“阿姨别急，您慢慢说，我一项一项讲清楚。” 在潢川县政务服务中心社保医保综合受理窗口，工作人员见一位神情焦虑的老人前来咨询大病报销事宜，连忙请她坐下，递上温水，轻声安抚。
老人的老伴在武汉确诊为恶性肿瘤，她对医保政策了解不多，话语间满是忧心。工作人员耐心听完病情介绍后，围绕门诊慢性病待遇、靶向药报销政策、材料准备和办理流程，逐一细致讲解。考虑到老人年事已高，办事信息容易遗忘，工作人员不仅提供了纸质一次性告知单，还特意用红笔圈出关键办理环节，并在空白处工整写下门诊慢特病咨询电话，叮嘱道：“阿姨，有不清楚的，打电话问我，不用再跑一趟。”
老人手持这张红笔标注的 “办事指南”，紧锁的眉头舒展开来，眼眶泛红，连声感谢：“你们比亲人还贴心！政策讲得这么透，还怕我记不住，写得这么清楚，真是咱老百姓的贴心人！”
这一幕，是潢川县深入推进政务服务适老化建设、践行 “为民所想、解民所急” 服务理念的生动缩影。一张红笔标注的告知单，标注的是政策要点，传递的却是政务服务的细心、耐心与爱心。潢川县始终坚持以群众需求为导向，从细微处优化政务服务供给，持续完善便民服务举措，切实把暖心服务做到群众心坎上，不断提升群众办事获得感与满意度。