一、工作动态
（一）“您说我听·民声直达”领导干部接线日有序开展。
“您说我听·民声直达”领导干部接线日活动已开展10期。前9期共现场接听群众来电104件，办结并回访满意103件，1件正在持续督办跟进；线下交办543件，办结并回访满意538件，5件正在持续督办跟进。7月1日，第10期“您说我听·民声直达”领导干部接线日顺利开展，由市政府副市长何克带相关部门主要负责同志与市民群众现场连线。连线期间，共受理民生诉求20件，其中在线接听受理8件，线下交办12件，已按流程交办。7月3日下午，市政府副市长何克组织市直相关单位，就接线日受理民生诉求进行集中研判、精准分析，安排部署后续诉求化解工作。目前，各相关单位正在办理中。
（二）“破除中梗阻、提升软环境”专项行动社会反馈评价工作持续推进。6月17日下午，市12345热线中心组织各县区、市直相关单位，召开“破除中梗阻、提升软环境”社会反馈评价点评会暨端午节“未诉先办”工作视频会议。会议一是对4、5月份社会反馈评价工作涉及的44个相关单位诉求办理情况进行复盘总结，逐条分析，重点点评了4月未得满分的9个单位、5月未得满分的8个单位，督促各单位紧盯群众诉求，持续提升办理质效；二是围绕端午节假期“未诉先办”工作进行部署，聚焦端午期间文旅服务、交通出行、水电气服务、物业管理等高频诉求，加强联动联办，保障假期平稳有序。
二、热线办理整体情况
6月份，中心受理的民生诉求主要集中在高考及中考的考务保障、水电气服务、农田灌溉、夜市油烟及噪音扰民等诉求阶段性突出，需各单位加强关注。一是考试保障方面。6月涉及高考、中考，群众来电聚焦考点周边噪音管控、交通疏导、停车便民、考务咨询及突发纠纷等，诉求时效性、敏感度高。中心依托完善知识库，常态化开展业务培训，迅速响应群众诉求，护航考试工作有序开展。二是农业生产方面。目前处于“三夏”生产与防汛抗旱叠加期，农村地区诉求多发，主要反映农田干旱缺水、灌溉用水不足、田间积水排涝、农机作业通行纠纷等。三是季节性“城市病”难题。夏季高温多雨天气持续，占道经营、夜市油烟噪音、车辆乱停乱放、道路积水等问题反复出现，户外经营性活动增多，管控难度加大，引发群众投诉。四是常态化民生诉求方面。拖欠工资、问题楼盘、物业管理、违法建筑、拖欠工程款等常规高频问题持续承压，部分违建存在效仿新增、处置滞后问题，需加大化解力度。端午假期，中心针对假期特点诉求提前预警，各承办单位未诉先办，提前排查整改，假期诉求同比下降15.4%。
7月进入夏季高温期，结合社情民意特点，建议一是持续抓实防汛抗旱与农业生产保障。紧盯夏季天气变化，统筹做好农田排涝、抗旱保灌、农村饮水保障工作，快速化解涉农民生诉求，防范涉农诉求批量上行。二是深化城市季节性问题整治。常态化开展夜市、商圈周边巡查管控，及时处置噪音、油烟、占道经营诉求，严防问题反弹回潮。三是做好暑期民生安全保障。重点聚焦防溺亡安全宣传管控，提前排查河湖、坑塘隐患。规范校外培训机构管理，对于培训退费、托管纠纷等诉求快速处置。四是持续深化“破除中梗阻、提升软环境”工作，压实各单位责任，高效化解群众急难愁盼。
三、运行情况
6月份热线全渠道共接电102476通，直接答复81638通，直接答复率79.7%；立件办理20838件，同比增幅20.7%，已办结11555件；接通率100%，按时签收率99%，按时反馈率97.3%，按时办结率96.6%，一次办结满意率90.2%，服务满意率98.9%。
（一）诉求来源
1．12345综合专区。来电61275通，立件转办16260件。其中，省网平台转办999件，同比下降9.1%，占比6.1%；市12345热线转办15261件，同比下增幅4.2%，占比93.9%；市长信箱受理30件，与上月持平；微信公众号受理396件，抖音等网络平台共受理88件。
2．并线专区。12333人社咨询热线受理19108通，同比增幅14.7%，诉求占比18.6%；12315消费维权热线受理9616通，同比增幅7.9%，诉求占比9.4%；12366税务分中心热线受理9562通，同比增幅13.9%，诉求占比9.3%；12328交通服务热线受理2915通，同比增幅64.8%，诉求占比2.8%。
（二）诉求类型
咨询类来电41550通，占比40.5%；求助类来电31227通，占比30.5%；投诉类来电29208通，占比28.5%；意见建议类来电491通，占比0.5%。
（三）省12345热线平台工单办理情况
省网平台交办工单999件，办结687件，正在办理313件。按期办结率100%，满意率99.5%。问题主要集中在民生保障、城乡建设、科教文卫三个方面，其中，以“农民工工资”问题工单最为突出，共57件，占比6%。
（四）“12345+网信”办理情况
6月共监测网络舆情问题线索21条，移交网信办网络舆情21条，接收市委网信办移交线索67条，共立件交办65件，办结54件，办理中11件。如，浉河区信运汽车站门前共享单车乱停乱放、息县第一小学新校区门口流动摊贩占道经营导致道路拥堵、罗山县楠杆镇长期以来每天不定时停水等问题。
（五）“12345+督查”办理情况
6月份，收集需向市委市政府督查局移交“群众身边不正之风和贪污腐败问题”线索13件；接收市委市政府督查局反馈前期办理结果4件，其中，处分公职人员1名。
（六）优化营商环境办理情况
优化营商环境来电890通，在线解答498通，立件交办392件。按时办结213件，办结率54.3%，一次办结满意率88%。主要集中在城乡建设方面，占比40.5%。
久拖不决3件：申信集团1件、息县1件、羊山新区1件。
逾期工单2件：市发改委1件、羊山新区1件。
权责不清1件：浉河区四里棚耀辉房屋拆迁公司反映被拖欠工程款与拆迁款问题，浉河区与市住建局均未受理。
四、诉求分析
6月12345热线转派工单16260件，11个县区承办14362件，占比88.3%。
（一）事项分类
城乡建设类立件交办6562件，占比40.4%。民生保障类立件交办2446件，占比15%。公共服务类立件交办1672件，占比10.3%。经济综合类立件交办1421件，占比8.7%。科教文卫类立件交办1227件，占比7.5%。
高频事项工单分布情况
（排名前五）
序号 | 工单分类 | 件数 | 占总比% | 主要问题 |
1 | 城乡建设 | 6562 | 40.4% | 物业管理、房屋管理、村务管理、农民权益、占道经营 |
2 | 民生保障 | 2446 | 15.0% | 劳动权益、困难群体救助、医疗保险、养老保险、户籍办理 |
3 | 公共服务 | 1672 | 10.3% | 通讯、供水、供气、供电服务 |
4 | 经济综合 | 1421 | 8.7% | 政企欠款、发票管理、网购纠纷、特种设备管理、预售服务纠纷 |
5 | 科教文卫 | 1227 | 7.5% | 教育管理、补贴发放、医疗服务、校外培训机构管理、教育政策 |
（二）市直部门承办情况
市直部门承办工单1314件，承办量较大的为市公安局、市邮政管理局、市交通局。
市直部门承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 市公安局 | 污染防控 | 商业、生活、交通等方面噪音扰民 |
车辆管理 | 交通违法、驾驶证、驾驶员培训、机动车业务等 | ||
设施管理 | 信号灯、护栏、监控设备、斑马线等道路设施 | ||
2 | 市邮政管理局 | 快递物流 | 快递服务、快递驿站、蜂巢柜等纠纷 |
3 | 市交通局 | 城市客运 | 公共汽车、出租车、网约车、城际客运等 |
劳动权益 | 交通工程项目拖欠工程款、农民工工资等 |
（三）县区承办情况
6月11个县区承办工单14362件，按时办结13937件。承办量较大的县区为固始县、浉河区、平桥区。
县区承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 城乡建设 | 房屋交易、物业服务、农村道路、农村水电、村民纠纷 |
民生保障 | 拖欠工资、困难群体救助、居民养老、居民医保、残疾人保障 | ||
科教文卫 | 补贴发放、校园管理、医疗服务、教育政策、教育帮扶 | ||
2 | 浉河区 | 城乡建设 | 物业服务、契税补贴、占道经营、小区公共设施、违法建筑 |
民生保障 | 拖欠工资、困难群体救助、社区工作、律所及律师管理、居民养老 | ||
科教文卫 | 校园管理、补贴发放、校外培训机构管理、医疗服务、教育政策 | ||
3 | 平桥区 | 城乡建设 | 物业服务、占道经营、小区公共设施、契税补贴、村民纠纷 |
民生保障 | 拖欠工资、困难群体救助、职工养老、劳动保护、工伤认定 | ||
科教文卫 | 校园管理、补贴发放、校外培训机构管理、医疗服务、教育政策 |
五、民生诉求热点分析
（一）城乡建设领域中，反映物业管理和房屋管理问题的622件诉求需重点关注。主要涉及物业管理、房屋管理、延期交房、不动产登记、农村建设与管理、市容市貌、违法建筑等问题。其中物业收费标准争议、车位管理无公示、不动产登记、邻里土地边界争议、占道经营等问题较为突出，处理不及时极易激化矛盾，需相关部门加强联动，协调推动问题化解，及时答复并安抚群众，从根源上减少同类问题反复出现。
（二）民生保障领域中，反映劳动保障问题的342件诉求需重点关注。主要涉及拖欠工资，其中，农民工工资欠薪、餐饮服务行业欠薪问题较为突出。政府国企部分项目工程款支付滞后，影响农民工工资发放。部分企业未正常缴纳职工社保，导致退休人员无法正常领取养老金。另外，部分群众反映申请低保流程复杂、审批周期长，来电时情绪较为激动。
（三）公共服务中，反映通讯服务、供水服务问题209件需重点关注。主要涉及通讯资费、水电气服务等。如，群众反映运营商在用户不知情的情况下开通增值业务、擅自变更套餐，以及吉祥号码合约无法变更套餐问题。当前处于夏季用水高峰，各老旧小区、高层住房业主反映水压不足，造成大量投诉，需持续关注化解。
六、本月热词及热点突出问题
（一）重点事项跟踪
1．万家灯火电梯停运问题。本月，万家灯火小区业主来电反映小区多部电梯集中停运，部分运行电梯存在晃动、急坠等安全隐患。经核实，此次停运区域涉及36部电梯，均已使用满15年，其中23部住宅客梯、6部沃尔玛超市商用扶梯因超期服役、检验不合格，被责令停运，需限期大修或整体更换。物业联合属地办事处拟定整改方案，符合条件楼栋启用维修基金换梯，未达启用维修基金标准的楼栋由业主自筹补齐缺口资金，现已对接住建部门厘清各楼栋维修资金台账及审批流程，以11号楼开展换梯试点；其余楼栋将分批召开业主代表大会宣讲政策，争取居民支持。此次电梯大面积停运引发居民强烈不满，投诉核心矛盾在于部分业主已足额缴纳维修基金，甚至重复缴费，却因账户资金未达启用标准导致无法使用维修基金，群众不满情绪突出，存在集中投诉、重复投诉、聚集上访等风险。
2．罗山县宝城公司债券兑付问题。本月持续接到多地群众来电反映购买罗山县宝城建设公司发行的债券，2026年6月起，企业未按合同约定兑付本金及利息，单笔投资金额从10万元至350余万元不等。群众联系企业未果，来电表示强烈不满，明确表示若问题未及时解决将网络曝光或向省反映，存在一定舆情风险。此前罗山县回复，宝城公司承诺6月底前兑付，但截至6月30日仍有群众持续来电投诉未兑付，罗山县再次反馈7月兑付。建议密切关注兑付进展，督促宝城公司按时足额履行兑付承诺，同步做好群众沟通安抚工作，严防群访、舆情风险升级。
以上问题存在越级群访及负面舆情风险，需加强关注管控。
（二）本月热点问题
1．物业管理问题。本月共受理物业管理类诉求3638通，立件办理1286件，其中省网平台转派107件。来电集中在浉河区、羊山新区、固始县、平桥区、淮滨县等县区，涉及物业服务履职缺位、小区公共设施维护不及时、物业收费不合理等。如，浉河区星联山屿湖小区内垃圾桶物业未及时清理，影响业主正常生活；淮滨县美好生活家园业主反映物业未退还装修押金；潢川县华英壹号院物业费收取标准为1.2元/平方米，未有相关公示公告；光山县金山水岸、罗山县丽晶世家、固始县信合世纪桂花苑小区等业主反映物业限制充值水电费等。
2．噪音扰民问题。本月共受理噪音扰民类诉求2969通，立件办理733件，其中省网平台转派23件。来电集中在浉河区、羊山新区、固始县、平桥区、潢川县等县区，涉及生活噪音、商业噪音、建设施工噪音等。如，羊山新区新七大道信阳CAZ金融中心凌晨施工影响休息；平桥区龙江路路段流动摊贩噪音扰民；浉河区浉河公园内市民使用音响唱歌扰民；固始县红光雅苑业主反映沿街商铺冻库外机运行噪音大，影响生活等。
3．农田灌溉问题。本月正值夏季作物播种及苗期生长阶段，群众反映农田灌溉用水相关问题增多。共接来电763通，立件办理265件，来电集中在息县、固始县、淮滨县、罗山县、平桥区等县区。如，淮滨县芦集乡吉庙村吉先生反映村内抗旱机井损坏未修复；商城县鄢岗镇蔡楼村王先生反映村内公共水塘被其他村民占用，无法取水灌溉；固始县柳树店乡平原村左先生反映灌渠未开闸放水，希望协调；息县陈棚乡陈棚村陈先生反映，村委定价35.1元/亩收取灌溉水费，希望核查是否合理等。
（三）热点舆情
1．拖欠工资问题。本月群众诉求中，拖欠工资类问题占比最高，位居首位，共接来电5064通，立件交办1561件，其中省网平台转派79件。集中在羊山新区、固始县、平桥区、浉河区、淮滨县等县区，涉及政府项目、国有企业、建筑工程、民营企业等。如，羊山新区小区雨污分流项目拖欠200余名工人500余万元工资、固始县李店乡高标准农田改造项目拖欠30余名工人200万元工资、平桥区建业府建设项目拖欠粉刷工人260万元工资、浉河三期治理项目拖欠河南省大成建设工程公司信阳分公司40名员工500万元工资、淮滨县市政道路路灯安装项目拖欠40余名工人300万元工资。建议强化欠薪问题排查处置，加快化解各类欠薪诉求。
2．计生育儿惠民补贴发放问题。本月共受理群众反映育儿补贴与独生子女奖扶金未按时发放问题来电1704通，立件交办266件，其中省网平台转派13件，集中在固始县、淮滨县、浉河区、罗山县、息县、平桥区等县区。群众主要咨询发放进度、投诉未及时足额发放，要求明确发放时间节点，并对延期发放与“筹措资金”解释不满，部分群众声称将赴省、赴京聚众上访，信访风险隐患较高，需要重点关注并督促相关部门加快落实。