政务服务窗口是政府联系企业群众的前沿阵地和连心桥梁，窗口队伍素质能力直接关系政务服务质效与营商环境成色。市行政审批和政务信息管理局紧扣“破除中梗阻、提升软环境”专项部署，把窗口队伍能力建设作为深化“高效办成一件事”改革的关键抓手，多措并举锻造业务精、作风硬、服务优的政务服务铁军，以队伍能力提档推动政务服务升级。
一、强基固本筑根基，推动窗口服务标准化。聚焦全员业务“一口清”目标，从业务规范和制度约束双向发力夯实服务基础。统一明确办事流程、申请材料、办理时限、收费标准等核心要素，实现政策答复规范一致、精准无误。严格推行窗口管理标准，统一服务用语、行为规范和办事标准。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，构建全流程标准化服务体系，让群众办事咨询有答复、办理有路径、办结有保障。
二、多维练兵强本领，实现能力提升常态化。创新搭建定期培训、以老带新、以赛促学三位一体赋能体系。依托“我的业务我来讲”“班后小课堂”等特色载体，常态化开展政策解读、系统操作、服务礼仪等专题培训，2026年已举办大讲堂14期，推动窗口人员通晓本职业务、熟知关联事项，做到一问即答、全面通晓。建立骨干传帮带机制，实行“一对一”结对帮带，通过跟岗实训、案例剖析、实操演练，助力新进人员快速上手履职。常态化举办业务大比武，围绕政策法规、业务流程、服务礼仪、情景模拟开展技能比拼，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，全面提升窗口人员专业素养和实战能力。
三、严管严考树新风，健全闭环管理长效化。构建能力测评、群众评价、整改闭环全链条管理机制。常态化开展业务知识测试和实操能力考评，精准梳理能力短板，靶向开展补差提能。用好政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、“码上评”等监督渠道，梳理建立问题、责任、整改三张清单，明确整改时限、压实工作责任，常态化开展督导回头看，做到群众诉求件件有回应、事事有着落。坚持以评促改、以改促优，持续增强窗口人员服务意识、规矩意识，倒逼服务作风转变、服务质量提升。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将持续深耕窗口队伍能力建设，拓展深化“一口清”服务模式，不断补短板、强弱项、优服务，推动政务服务从能办、好办向办好、暖心办跨越升级，以小窗口彰显大服务、以硬队伍支撑软环境，为市域政务服务高质量发展筑牢坚实保障。