商城县余集镇行政审批服务中心始终以党建为引领，以“为民办实事”为出发点，坚持标准化、规范化和便利化的原则，让窗口服务成为链接乡镇和居民的重要桥梁，提升服务质量，改善服务环境，不断提升办事群众满意度。
规范“心”标准，一窗通办更高效。为塑造良好的政务形象，余集镇行政审批服务中心认真履行服务规范要求，实行“一人多岗、一岗多职”服务模式，加强人员之间的密切协作，确保窗口不缺岗，保证居民随来随办，并为有需求的群众提供解答咨询、线上申请等服务。同时，组织办理业务的工作人员定期参加相关业务培训，全面了解最新政策要求、高频事项的办理方式以及流程等，做到业务清楚、底数明确，形成明确、规范、科学的事项办理体系。今年以来，组织工作人员参与业务办理相关培训4次，参训人员累计达60人次，实现全员轮训全覆盖；累计服务居民500余人次，日均受理业务20余件，群众现场评价满意度达98%以上。
预约“心”通道，周末假日不打烊。为方便居民办理业务，余集镇行政审批服务中心推出了“不打烊”预约服务，为群众提供预约无休服务，减少群众跑腿次数，提高办事效率。同时，在周末安排人员轮守值班，每周末至少安排2名工作人员在岗，遇到暂时办理不了的业务先收集资料，留下居民联系方式，待办理完成后及时通知居民进度。此项服务有效解决了群众“工作日没时间办，休息日无处办”的难题，做到为群众办事“不断档”。截至目前，共受理预约服务26件，已办结26件，办结率100%；周末及节假日累计接待群众70余人次，平均为每位办事居民节省往返时间2小时以上。
上门“心”代办，足不出户事办成。针对群众办事“多地跑”“折返跑”等难题，余集镇党政便民服务中心推出线上线下结合服务。能自己线上认证的，线上直接自动续发；不能自己认证的，村委会人员上门认证。通过线上线下相结合的方式，为群众帮办代办，最大限度提供便捷服务。今年以来，全镇26个村（社区）共开展上门认证服务180余次，帮助高龄、残疾、重病等行动不便群众560余人完成社保、医保等事项办理；线上自动续发认证覆盖1800余人，群众跑腿次数平均减少3次以上，全面提升群众的获得感和满意度。