为深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动走深走实，5月8日下午，市12345热线中心组织召开“破除中梗阻提升软环境”一季度以来社会反馈评价工作点评会。市教体局、市工信局、市公安局等48家市直单位及驻信单位分管领导、办公室主任及业务科室负责同志参会。
会议首先通报了一季度社会反馈评价各单位情况，一季度以来，各单位紧扣专项行动目标任务主动作为，取得阶段性工作成效，但当前工作中存在的短板不足等突出问题，亟需靶向整改、全面提升。
随后，王瑞同志围绕群众诉求处置工作作重点讲话，聚焦12345政务服务便民热线群众诉求办理工作，明确合理诉求与不合理诉求处置规范，着重强调要厚植为民情怀，坚守以人民为中心的发展思想。针对群众通过热线反映的合理诉求，要求各单位高度重视、快速响应、高效办理，建立健全诉求受理、交办、督办、反馈闭环机制，做到事事有回应、件件有落实，全力解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益；针对不合理诉求，要求坚持耐心沟通、细致疏导，做好政策解读、情绪安抚工作，依规依法妥善处置，既坚守工作原则，又彰显服务温度，全力营造和谐有序的诉求办理环境。
会议最后就贯彻落实本次会议精神提出三点明确要求：一要提高政治站位，强化责任落实。迅速传达会议精神至全体干部职工，把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来，层层压实责任、细化工作举措，确保各项任务落地见效。二要聚焦问题整改，提升工作质效。主动认领通报问题和指出短板，立行立改、深挖根源，举一反三健全长效机制，从源头破除“中梗阻”顽疾。三要强化示范引领，浓厚工作氛围。总结推广先进经验做法，发挥标杆带动作用，全面提升政务服务整体水平。
下一步，各单位要以此次点评会为契机，深刻认识优化营商环境、畅通群众诉求渠道的重要意义，切实扛起工作责任，对照问题清单狠抓整改落实。始终秉持为民服务初心，持续提升12345热线诉求办理质效，坚决破除政务服务“中梗阻”，不断优化政务服务软环境，以务实高效的工作作风，切实提升群众获得感、幸福感，为全市经济社会高质量发展筑牢服务保障。