1月19日夜间，信阳市浉河区浉河港镇胡岗村村民黄女士焦急地拨打12345热线求助。据其反映，父亲在山上不慎摔伤左腿导致骨折，伤势紧急需立即就医。然而，受大雪天气影响，山路结冰湿滑，120急救车辆无法顺利上山，老人被困山中，情况十分危急。
接到群众求助后，12345热线中心高度重视，第一时间启动应急联动机制，立即将该事项交办至市消防救援支队与浉河区政府。接到指令后，市消防救援支队与浉河区政府迅速响应，同时派出救援分队赶赴现场，浉河港镇政府就近安排村医现场进行包扎输液治疗，由于车辆无法通行，救援人员毅然决定携带救援装备徒步上山，在克服了道路湿滑、视线不佳等困难后，救援人员成功抵达老人被困地点，小心翼翼地将受伤老人护送下山，安全移交至120急救人员手中。目前，老人的就医流程正在有序推进中。
事后，经12345热线中心对黄女士进行电话回访，黄女士对各级部门高效、暖心的救援工作表示由衷感谢。此次救援行动，充分体现了12345热线“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以及各部门在极端天气下协同作战、守护群众生命安全的责任担当。