为提升政务服务标准化、规范化水平，市行政审批和政务信息管理局聚焦办事指南“两张皮”问题，以企业群众“看得懂、用得上、办得顺”为导向，推动办事指南与窗口执行“无缝衔接”，打造“一看就懂、一用就对”的“放心说明书”。
一、精准检查“全覆盖”，问题隐患“早清除”。建立“线上线下联动、日常专项结合”检查机制，明确业务部门信息维护专员，每周对比核验线上平台与线下大厅办事指南，重点核查申请材料、办理流程等核心要素的一致性及与最新政策、业务系统的匹配度。截至目前，已排查整改办理地址不统一、特殊环节标注错误等6大类4000余项问题。
二、靶向练兵“强根基”，培育一线“活指南”。针对窗口及审批、帮代办人员可能存在的理解偏差、惯性操作等问题，以“问题分析+政策解读+案例展示+实操演示”模式，开展“两张皮”问题整改专项培训，培育“一口清”业务骨干和一线“活指南”，确保工作人员精准理解、严格执行指南。
三、严督实导“促落实”，整改闭环“见真效”。将“两张皮”治理纳入日常督查重点，建立“发现—整改—反馈—销号”闭环机制，通过抽查办件档案、跟随群众办事体验、倒查“办不成事”窗口线索等方式检验执行效果。对发现的问题建立台账，明确责任单位与整改时限，全程跟踪督办，并将结果纳入年度绩效考核，压实主体责任。今年以来已印发整改通知3期。
四、指南再造“接地气”，服务体验“现亲民”。聚焦材料清单冗长、流程复杂等痛点，推动指南“图文化”“视频化”改造，制作图文版指南、录制高频事项“微视频”，降低认知门槛。目前已发放“高效办成一件事”图解2000余份，发布政务服务微视频指南12期。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将固化日常检查、精准培训、严实督导、创新呈现的长效机制，推动政务服务从“有指南”向“优指南”、“重公开”向“重实效”转变，夯实“高效办成一件事”工作基础，持续提升企业群众获得感与满意度。