为进一步提升政务服务标准化、规范化水平，切实解决办事指南“线上线下内容不一致”“公开标准与实际操作不一致”的“两张皮”顽疾，新县行政审批和政务信息管理局坚持以企业群众“看得懂、用得上、办得顺”为导向，致力让办事指南成为企业群众“一看就懂、一用就对”的“放心说明书”，实现指南内容与窗口执行“无缝衔接”，确保服务标准“知行合一”。
精准检查“全覆盖”，问题隐患“早清除”。建立“线上线下联动、日常专项结合”的检查机制，明确各业务部门信息维护专员，每周对线上政务服务平台、线下办事大厅等渠道发布的办事指南进行对比核验，重点核查办事指南申请材料、办理流程、承诺时限、受理标准等核心要素线上线下一致性及办事指南内容是否与最新政策及部门业务系统实际要求一致。通过高频次、全方位的“体检扫描”，力争将信息滞后、表述模糊、标准不一等问题消除在萌芽状态，确保指南内容“处处准、时时新”。截至目前，排查整改了办理地址描述不统一、特殊环节事项标注错误等6大类共4223项问题。
靶向练兵“强根基”，培育一线“活指南”。针对大厅服务窗口、审批及帮代办人员可能存在的理解偏差或惯性操作问题，组织开展办事指南“两张皮”问题整改专项培训。采取“问题分析+政策解读+案例展示+实操演示”的模式，理清办事指南问题现状，深入剖析指南要点与实际操作的差异点，强化培养政务服务“一口清”人员和窗口一线“活指南”，确保大厅前后台工作人员对办事指南的理解精准、执行到位。目前已开展专项培训3场次，覆盖150余人次。
严督实导“促落实”，整改闭环“见真效”。将“两张皮”治理成效纳入日常管理重点督查范畴，建立“发现-整改-反馈-销号”闭环机制。通过随机抽查办件档案、跟随群众体验办事、“办不成事”反映窗口线索倒查等方式，检验指南实际执行情况。对督查发现的问题，建立台账，明确责任单位和整改时限，全程跟踪督办，并将结果纳入政务服务年度绩效考核，以刚性约束压实主体责任，确保问题整改“见底清零”。今年以来，共印发对督导排查发现问题进行整改通知3期。
指南再造“接地气”，服务体验“现亲民”。大力推动办事指南展现形式创新，针对企业群众反映的材料清单冗长、流程环节复杂等痛点，制作图文版办事指南，录制高频事项办事指南“微视频”，对指南进行“图文化”“视频化”改造，通过更直观、更易懂、更生动的展现形式，降低企业和群众的认知门槛，使其“一看就懂、一学就会”。目前已发放“高效办成一件事”事项图解2000余份，拍摄发布高频事项“政务服务微视频”指南7期。
下一步，新县将持续以“两张皮”问题治理为切入点，固化日常检查、精准培训、严实督导、创新呈现的长效机制，推动政务服务从“有指南”向“优指南”、从“重公开”向“重实效”转变，以指南内容与实际操作的高度统一，进一步夯实推进“高效办成一件事”的工作基础，不断提升企业群众的获得感和满意度。