群众满意是政务服务的金标准。近年来，平桥区坚持问题导向、靶向发力，通过完善投诉处理机制、优化服务流程、强化闭环管理，推动群众诉求从“接得住”向“办得好”转变，让政务服务既有速度更有温度。
畅通渠道，群众诉求“全响应”
平桥区政务服务中心坚持群众利益无小事理念，通过线上线下双轨并行，构建全方位投诉受理网络。线下在服务大厅设立投诉窗口、意见箱，公布投诉电话；线上接收12345热线、国务院留言等，确保群众诉求“一键直达”。今年以来，累计受理各类投诉建议22件，响应率100%，实现群众意见“有处提、有人管”。
优化流程，问题处置“加速度”
中心建立分级分类处置机制，一般投诉24小时内答复，紧急问题8小时快速响应，复杂事项通过联席会商推动解决。同时推行“首问负责+专人跟进”模式，2025年投诉平均处理时长压缩至1.5个工作日。这一系列举措不仅大幅提升了办事效率，更让群众切实感受到政务服务的"温度"与"速度"。
闭环管理，服务质效“再升级”
依托投诉处理电子台账，中心实施“登记-转办-督办-回访”全流程跟踪，定期分析高频问题，推动源头治理。针对跨部门投诉，建立一事一档共享机制，通过建立投诉台账，将共性问题转化为窗口人员培训案例，群众满意度持续攀升。
下一步，平桥区将深化投诉即整改机制，探索未诉先办服务模式，以更高效、更温情的政务服务赢得群众口碑。