近日，中心接到浉河区居民反映，2025年8月初前往民权路220号中国广电缴纳电视费，后因个人原因不再使用有线电视，申请退还账户剩余的220元余额，但中国广电迟迟不予办理退费手续，希望相关部门能够协调处理。
经通管办协调，中国广电方面表示会加快处理流程，尽快完成对用户账户剩余金额的审核，并在审核通过后退还至用户指定的账户。
经回访，群众表示其反映问题次日，即有工作人员联系其携带机顶盒前往营业厅预约退费，现问题已得到解决，对结果表示满意，同时对热线中心及通管办高效协调表示感谢，也对中国广电积极处理问题的态度表示肯定。