9月12日，市政府副秘书长苏新荣赴市12345热线中心开展轮值工作，聚焦分管领域工单处置情况开展轮值调度工作。
苏新荣同志认真听取和了解热线近期整体运行情况及群众反映热点问题，随后围绕其分管的营商环境、城乡住建、生态环境、安全生产领域及负责的常务口其他工作，结合具体诉求案例，与中心值班领导及业务骨干深入探讨突出问题、研判解决路径，并对下步开展的“党政领导热线日”相关方案制定和前期准备工作给予了具体指导。
为更好的提升受理质效，并对优化热线工作提出建议：一是强化诉求分析研判，加强分类梳理，深挖问题根源，形成专项报告为决策提供参考，从源头化解矛盾；二是强化部门协同联动，完善常务口统筹协调机制，明确跨部门复杂诉求牵头单位，凝聚解决合力；三是强化办理闭环管理，紧盯诉求处置全流程，做好跟踪督办与回访评估，确保“接得住、分得准、办得实”。
此次轮值进一步推动重难点民生问题解决，市12345热线中心将落实要求，提升服务水平，畅通政民互动渠道，切实回应群众急难愁盼。