近年来，信阳市行政审批和政务信息管理局紧扣“以人民为中心”的发展理念，从服务意识、服务能力、服务方式三个维度精准发力，推出“贴心、暖心、省心”的“三心”服务品牌，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”加速跃升，不断提升政务服务质效。
贴心服务，细节处彰显为民温度。在政务服务大厅，“您好，请问您需要办理什么业务？我们来帮您！”的暖心问候每日回响。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，并设立“红色店小二”专业帮办代办团队，提供免费全程帮办代办服务。针对临近下班仍未办结的业务，工作人员主动开启“延时服务”，确保当日事项“清零”，让群众“只跑一次”成为常态。
暖心服务，改革中提升办事体验。依托河南省一体化政务服务平台，信阳市构建起“线上一网通办、线下一窗通办”的立体化服务体系。全县2400余项政务服务事项实现“应进必进”，其中98%的事项可“全程网办”。针对非关键材料缺失的情况，全面推行“容缺受理”机制，允许申请人事后补交材料，累计减少群众跑动次数超30万次。
省心服务，科技赋能释放改革红利。24小时自助服务区配备智能终端设备，可办理社保查询、税务申报，不动产查询等高频业务，实现政务服务“不打烊”。深化四电应用，依托全省一体化政务服务平台，构建起全流程电子化办事体系，真正实现企业群众办事“免证可办”。设立“办不成事”反映窗口，建立“问题收集—分类处理—跟踪反馈”闭环机制，2025年以来已协调解决企业群众疑难问题20余个。同时，推出“跨省通办”专窗，实现身份证异地办理、医保关系转移等多项民生事项“异地可办”。
信阳市行政审批和政务信息管理局下一步将持续深化“高效办成一件事”改革，探索免申即享等创新服务模式，持续提升政务服务质效，不断提升企业和群众办事的获得感和满意度。