9月5日下午，市政府副秘书长程家宝赴市12345热线中心开展轮值工作，重点对分管领域群众诉求进行分析研判，并指导下步工作。
程家宝同志首先听取热线近期整体运行情况及群众反映热点问题的汇报，随后重点围绕其分管的生态环境、市场监管、通信管理等领域存在的突出问题，与王瑞同志及相关部门负责人进行深入探讨和研判。
程家宝同志对12345热线前期工作成效表示肯定，并对下步工作提出建议：一要强化分析研判。加强归类分析，深挖问题根源，形成专项报告，为市委、市政府决策提供参考，从源头解决问题；二要强化协同联动。完善部门间高效协同机制，针对跨部门、跨层级的复杂诉求，要明确牵头单位，合力推动问题解决，确保群众诉求“接得住、分得准、办得实”；三要强化闭环管理。加强对诉求办理全过程的跟踪督办和回访评估，确保事事有回音、件件有着落。
此次轮值工作，有效推动对重、难点民生问题的关注与解决进程，促进热线工作与社会治理的深度融合。市12345热线中心将认真落实上级指示要求，不断提升服务能力和水平，持续畅通政民互动渠道，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。