一、运行情况
7月份热线全渠道共接电93966通，同比下降11.7%。直接答复75339通，直接答复率80.2%；立件办理18627件，同比下降9%，已办结11507件；接通率100%，按时办结率93.8%，解决率94.3%，满意率79.8%。
（一）诉求来源
1. 12345综合专区。受理53096通，立件转办16749件。其中，省网平台转办1439件，同比增幅21.2%，占比8.6%；市12345热线转办15310件，同比下降11.5%，占比91.4%；市长信箱受理28件，同比下降22.2%；微信、抖音等平台共受理95件。
2. 并线专区。12333人社咨询热线受理18735通，同比下降12.7%，诉求占比19.9%；12328交通服务热线受理2261通，同比增幅7.9%，诉求占比2.4%；12366税务分中心热线受理7998通，同比下降57.2%，诉求占比8.5%；12315消费维权热线受理11876通，同比增幅40.8%，诉求占比12.6%。
（二）诉求类型
咨询类来电47580通，占比50.6%；投诉类来电23442通，占比25%；求助类来电22506通，占比24%；意见建议类来电438通，占比0.5%。
（三）省12345热线平台案件办理情况
省网平台交办工单1439件，办结1006件，正在办理433件。按期办结率100%、满意率84.8%。问题主要集中在城乡建设、品质生活、乡村振兴三个方面，其中，以“保交楼”问题工单最为突出，共计321件，占比22.3%。
（四）“12345+网信”办理情况
7月共监测网络舆情问题线索37条；接收市委网信办移交线索58条，立件交办47件，办结46件，办理中1件。如，阳光雨露幼儿园闭园及拖欠教师工资问题、固始县马堽集乡自来水浑浊问题、浉河区万家灯火8号楼电梯频繁故障等问题。
（五）“群众身边不正之风和贪污腐败问题”办理情况
7月份，12345热线转市委市政府督查局协调、督办工单共52件，已办结10件，正在办理中42件。
（六）优化营商环境办理情况
优化营商环境来电552通，在线解答184通，立件交办368件。按时办结232件，办结率88.2%，回访满意率83.3%。主要集中在政府欠款方面，占比59.4%。
逾期7件：华信集团4件、羊山新区1件、中燃百江1件、移动公司1件。
推诿扯皮1件：鸡公山风景区山顶商户反映水质发黑有异味问题，浉河区与鸡公山管理区均未受理。
久拖不决1件：息县威尼斯放心早点店铺李先生反映被拖欠2022年疫情期间隔离点餐费34万元问题，2025年1月起，立件交办7次，至今未解决。
二、诉求分析
7月12345热线转派工单16749件，11个县区承办14522件，占比86.7%。
（一）事项分类
城乡建设类立件交办7241件，占比43.23%。民生保障类立件交办2587件，占比15.5%。公共服务类立件交办1952件，占比11.7%。经济综合类立件交办1441件，占比8.6%。科教文卫类立件交办1029件，占比6.1%。
高频事项工单分布情况 | ||||
序号 | 工单分类 | 件数 | 占总比% | 主要问题 |
1 | 城乡建设类 | 7241 | 43.2% | 物业服务、房屋交易、农田灌溉、农村水电、占地补偿 |
2 | 民生保障类 | 2587 | 15.5% | 劳动保障、社会保障、社会救助、户政管理、民政业务 |
3 | 公共服务类 | 1952 | 11.7% | 供水、通讯、供电、供气服务 |
4 | 经济综合类 | 1441 | 8.6% | 消费维权、市场监管、金融管理、税务管理、政企欠款 |
5 | 科教文卫类 | 1029 | 6.1% | 教育管理、卫生健康、旅游服务、体育娱乐、文化管理 |
（二）市直部门承办情况
市直部门承办工单1384件，承办量较大的为市公安局、市交通局、市邮政管理局。
市直部门承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 市公安局 | 污染防控 | 商业噪音、生活噪音、建筑施工噪音等 |
车辆管理 | 交通违法、驾驶员培训、驾驶证、非机动车业务等 | ||
设施管理 | 斑马线、红绿灯、摄像头等道路设施 | ||
2 | 市交通局 | 城市客运 | 公共汽车、出租车、网约车、城际客运等 |
劳动保障 | 拖欠交通工程项目农民工工资、工程款等 | ||
3 | 市邮政管理局 | 快递物流 | 快递服务纠纷、收费标准、快递驿站等 |
（三）县区承办情况
7月，11个县区承办工单14522件，按时办结13617件。承办量较大的为固始县、浉河区、平桥区。
县区承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 城乡建设 | 城市管理、农村管理、农村建设、市容市貌、设施管理 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、民政业务、户政管理 | ||
公共服务 | 供水、通讯、供电、供气服务 | ||
2 | 浉河区 | 城乡建设 | 城市管理、市容市貌、农村管理、农村建设、设施管理 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、人才服务、残疾人事业 | ||
经济综合 | 市场监管、消费维权、政企欠款、市场管理、企业服务 | ||
3 | 平桥区 | 城乡建设 | 城市管理、农村管理、农村建设、市容市貌、设施管理 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、人才服务、民政业务 | ||
科教文卫 | 教育管理、卫生健康、旅游服务、文化管理 |
三、办理结果不满意分析
（一）城乡建设领域中，反映房屋管理和物业管理问题的802件诉求，群众对办理结果不满意。
房屋和物业管理不满意诉求量前三单位
序号 | 承办部门 | 主要问题 |
1 | 羊山新区 | 1. 物业服务矛盾较多，导致群众投诉； 2. 小区配套设施不完善，导致业主对物业不满。 |
2 | 固始县 | 问题楼盘矛盾高发频发，涉及退费、维修基金、物业收费等问题。 |
3 | 浉河区 | 老旧小区、“一户一表”改造引发问题多发，导致群众反复投诉。 |
【典型案例】羊山新区碧桂园都荟学府1期业主陈先生反映，物业未经全体业主同意，擅自允许1楼业主占用公共绿化违建围墙问题。
部门答复：经核实，一楼业主对房屋前后预留场地有使用权，可按统一外观搭建生活小院，部分业主私自扩建情况属实，办事处发现后已立即叫停。办事处召集开发单位、物业公司、业主代表商谈并现场测量，在不影响小区绿化美观和业主生活的前提下固定尺寸。经两次商谈，最终将尺寸及装修要求进行了公示。物业将做好解释和引导工作。
群众不满意原因：群众反映无人联系解释情况，且已与其他业主核实，确认未曾参与过商谈，希望将公示内容发布业主群。
（二）民生保障领域中，反映拖欠工资问题的394件诉求，群众对办理结果不满意。
拖欠工资不满意诉求量前三单位
序号 | 承办部门 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 财政资金紧张，无力拨付或进度迟缓。 |
2 | 潢川县 | 1．因工程项目未完工、劳动关系界定等问题，导致群众反复反映； 2．劳动监察部门建议群众司法维权，无实质性举措。 |
3 | 息 县 | 无实质性解决方案、未明确支付时间节点，引发群众情绪不满。 |
【典型案例】潢川县魏先生反映，2024年6月至2024年9月，与十几名工友在潢川豫东南高新区理工学院做水电工，被拖欠13万元工资问题。
部门答复：因工程款未拨付导致无实质性进展，十五局表示正在与各分包单位协商沟通具体分配金额和方式，可能无法全部支付，但会争取建设单位多拨付资金。因豫东南高新区项目属于自批自建，审批、资金拨付等不直接属于潢川职能部门管理，建议督促豫东南高新区管委会、市属国资公司积极筹措资金。
群众不满意原因：群众表示，潢川县劳动局告知会在7月29日先支付一部分，但一直未支付，8月底不处理将赴京上访、找媒体曝光。
四、本月热词及热点突出问题
（一）本月热词
1．拖欠、工资。本月，群众来电反映欠薪欠款仍为热点，涉及建筑行业、国企及政府项目、服务行业等领域。共接来电4191通，立件办理1574件，其中省网平台转派124件。
多人同诉：羊山新区极兔快递拖欠70余名快递员70余万元工资；浉河区星联山屿湖工地拖欠数名农民工工资引发群诉。
一人多诉：（1）固始县第九小学拖欠10余名工人30余万元工资；（2）平桥区翰林苑小区消防项目拖欠5名工人5万元工资；（3）罗山县竹竿镇元捷公司拖欠工人9万余元工资等。
2．停水、停电。本月，中心共接群众反映停水、停电问题2978通，立件办理907件，其中省网平台转派41件。如：羊山新区前程俊秀、佳和美景、润和花园小区因开发商拖欠二次供水设备工程款被施工单位远程关停小区二次供水设施导致停水等问题。
（二）本月新词
1．育儿补贴。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布《育儿补贴制度实施方案》，群众对相关政策咨询量显著增加。经了解，省级部门正制定具体实施方案，待方案出台后，将按省级文件规定执行，并在市卫健委官网发布公告。中心已组织学习培训，提醒群众关注官网，及时获取最新政策信息，确保符合条件群众享受政策实惠。
2．阳光雨露幼儿园。平桥区、浉河区多名群众来电反映，阳光雨露幼儿园闭园未解决转园、退还学费及拖欠教师工资问题；此外，部分群众已向省级热线平台投诉，并通过抖音发布相关视频，存在舆情风险。目前，相关部门已介入处理，事件整体形势可控，问题化解方案已初步达成共识。中心将持续跟踪事件进展。
3. 衡水高中。近期部分学生家长反映，明港镇衡水高中前期宣传承诺，中考成绩在360分至460分之间的学生就读该校，若高考未达本科线，学校退还2万元，但该校并未履行此承诺。经了解，该行为已被市、区两级教育主管部门严肃处理。学校已与家长沟通，承诺学生愿意返校复读，将免学费、住宿费。
（三）热点诉求
1．亡人事件。本月，中心接到14起反映人员死亡事件。如：（1）淮滨县12岁女孩跳河身亡；（2）商城县14岁少年溺水身亡；（3）固始县17岁男子跳河身亡；（4）光山县3人掉入沼气池溺亡；（5）安徽13岁女孩在淮滨县赵集镇鱼塘溺亡；（6）浉河区12岁女孩在灵龙湖景区溺亡。夏季溺水事件频发，提醒家长加强监护，开展防溺水教育，确保暑期安全。
2．农田灌溉问题。本月，共受理群众关于农田灌溉问题的来电1609通，立件交办660件，其中，省网平台转派12件。主要反映灌溉水源不足、机井故障或未通电、电压偏低、水库未开闸放水、集体水塘被非法占用，以及希望实施人工增雨等。如，希望南湾水库、鲇鱼山水库、十三口水库、梅山水库等水库开闸放水，淮滨县防胡镇大黄庄村机井损坏无法灌溉，光山县城关镇韩楼村公共水塘被村民占用无法灌溉等问题。
3．房屋交易问题。本月，群众反映房屋交易相关问题来电2358通，立件交办790件，其中，省网平台转派302件，全市各县区均有涉及。主要反映交房日期一拖再拖、施工进度缓慢、新建楼盘基础设施建设不完善、交房多年无法办理不动产证、开发商未退还房屋面积差、未按合同约定进行返租等。主要涉及：固始县玫瑰苑、怡和书香苑、信合世纪城桂花苑、盛世花园；淮滨县美好生活家园；羊山新区信合阳光城、碧桂园领墅、碧桂园都荟学府；息县龙湖天街商铺；浉河区融创御湖宸院、林志高科技孵化园；光山县弦城庭苑小区；罗山县金博大城市广场等问题。