一、运行情况
6月份热线全渠道共接电83286通，同比下降11.64%。直接答复66015通，直接答复率79.26%；立件办理17271件，同比下降12.91%，已办结13207件；接通率95.88%，按时办结率94.47%，解决率97.94%，满意率80.18%。
（一）诉求来源
83286通群众诉求中，12345热线受理47550通，立件转办15745件。其中，省网平台转办1099件，同比增幅21.44%，占比6.98%；市12345热线转办14646件，同比下降14.48%，占比93.02%；市长信箱受理31件，与往期持平；抖音短视频等网络平台共受理38件。
12333人社咨询热线受理16658通，同比下降8.94%，诉求占比20.00%；12328交通服务热线受理1769通，同比下降11.99%，诉求占比2.12%；12366税务分中心热线受理8396通，同比下降48.10%，诉求占比10.08%；12315消费维权热线受理8913通，同比增幅5.91%，诉求占比10.70%。
（二）诉求类型
83286通群众诉求中，咨询类来电37975通，占比45.60%；投诉类来电27185通，占比32.64%；求助类来电17738通，占比21.30%；意见建议类来电388通，占比0.47%。
（三）社会治理平台运转情况
各级社会治理中心（室）共受理、处置各类基层治理事项3178件。其中：12345热线推送375件，占比8.65%；基层上报2896件，占比91.13%；通过“微服务”收集群众诉求及问题隐患7条，占比0.22%；经市社会治理中心研判后交办至各县区的“两难”问题工单共计275件，到期应办结“两难”问题工单共计234件，已办结234件，按时反馈率100%。
（四）省12345热线平台案件办理情况
共接办省网平台交办工单1099件，办结633件，正在办理466件。按期办结率100%、满意率82.3%。省派工单主要集中在城乡建设、民生保障、自然资源三个方面，其中，以“保交楼”问题工单最为突出，共计202件，占比达18.38%。
（五）“12345+网信”办理情况
6月份，共监测网络舆情问题线索38条；接收市委网信办移交线索27条，立件交办23件，办结18件，办理中5件。如，息县城区学校附近道路禁行、固始县胡族铺镇李岗小学附近312国道路面大坑导致过往车辆爆胎、淮滨县城区突发停电等问题。经热线中心紧急交办，均已处理完毕，防止不良舆情扩大范围。
（六）“群众身边不正之风和贪污腐败问题”办理情况
6月份，12345热线转市委市政府督查局协调、督办工单共65件，均正在办理中。
（七）优化营商环境办理情况
优化营商环境来电495通，其中，在线解答181通，立件交办314件，按时办结194件，办结率87.78%，回访满意率85.52%，“两难”问题主要集中在经济综合方面，占比57.69%。逾期两件：华信公司1件、中燃百江1件。
二、承办情况
6月份，全市各级各部门共承办12345热线转派工单17271件，正在办理5763件，其中，11个县区承办13445件，占比77.85%。
（一）事项分类
城乡建设类立件交办6267件，占比36.29%。民生保障类立件交办2333件，占比13.51%。公共服务类立件交办1621件，占比9.39%。经济综合类立件交办1426件，占比8.26%。科教文卫类立件交办997件，占比5.77%。
高频事项工单分布情况 | ||||
序号 | 工单分类 | 件数 | 占总比% | 主要问题 |
1 | 城乡建设类 | 6199 | 36.29% | 物业服务、房屋交易、占道经营、占地补偿、违法建筑 |
2 | 民生保障类 | 2316 | 13.51% | 劳动保障、社会保障、社会救助、户政管理、人才服务 |
3 | 公共服务类 | 1610 | 9.39% | 供水、通讯、供气、供电服务 |
4 | 经济综合类 | 1409 | 8.26% | 消费维权、市场监管、税务管理、金融管理、政企欠款 |
5 | 科教文卫类 | 984 | 5.77% | 教育管理、卫生健康、旅游服务、文化管理、体育娱乐 |
（二）市直部门承办情况
6月，涉及36个市直部门承办工单1708件，按时办结1587件。承办量较大的为市公安局、市交通局。
市直部门承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 市公安局 | 污染防控 | 生活噪音、商业噪音、交通噪音等 |
行风政风 | 治安、交警、刑事、网监等执法监督 | ||
车辆管理 | 交通违法、驾驶员培训、驾驶证、机动车业务等 | ||
2 | 市中级法院 | 行风政风 | 法院、检察院、司法局等执法监督 |
3 | 市交通局 | 城市客运 | 公共汽车、出租车、网约车、城际客运等 |
劳动保障 | 拖欠交通工程项目农民工工资、工资待遇等 |
（三）县区承办情况
6月，11个县区承办工单13445件，按时办结12816件。承办量较大的为固始县、浉河区、息县。
县区承办量前三主要事项
序号 | 承办部门 | 主要事项 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 城乡建设 | 城市管理、农村管理、农村建设、设施管理、市容市貌 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、户政管理、人才服务 | ||
经济综合 | 消费维权、市场监管、税务管理、政企欠款、市场管理 | ||
2 | 浉河区 | 城乡建设 | 城市管理、市容市貌、农村管理、设施管理、农村建设 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、残疾人事业、户政管理 | ||
经济综合 | 市场监管、消费维权、市场管理、政企欠款、企业服务 | ||
3 | 息县 | 城乡建设 | 城市管理、农村管理、农村建设、市容市貌、设施管理 |
民生保障 | 劳动保障、社会保障、社会救助、户政管理、残疾人事业 | ||
公共服务 | 通讯、供水、供气、供电服务 |
三、办理结果不满意分析
（一）城乡建设领域中，反映房屋管理和物业管理问题的701件诉求，群众对办理结果不满意。
房屋和物业管理不满意诉求量前三单位
序号 | 承办部门 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 房屋交易纠纷突出，开发企业和物业化解问题质效不高。 |
2 | 浉河区 | 1. 物业服务管理矛盾较多，导致群众投诉； 2. 老旧小区改造问题多发，合理诉求未及时妥善化解，引起群众不满。 |
3 | 羊山新区 | 开发企业或物业主动意识淡薄，导致群众反映小区公共设施、物业服务管理等问题多发、频发； |
【典型案例】固始县信合公园壹号院5号楼业主李先生反映，2018年已将维修基金等费用交给开发商信合公司，但信合公司至今未交到相关单位，导致无法办证，希望责任单位协调信合公司尽快缴费。
部门答复：经固始县住建局调查核实，群众反映维修资金未移交问题属实。针对此问题，固始县住建局已逐一建立台账，督促企业尽快将维修资金移交专户，后期将进行跟进、督促。
群众不满意原因：群众表示有工作人员对接，但维修基金仍未缴纳，且拖延时间过长，影响办理不动产证，诉求协调尽快缴纳。
（二）民生保障领域中，反映拖欠工资问题的433件诉求，群众对办理结果不满意。
拖欠工资不满意诉求量前三单位
序号 | 承办部门 | 主要问题 |
1 | 固始县 | 1. 财政资金紧张，无力拨付或进度迟缓； 2. 未明确具体支付时间节点或还款计划。 |
2 | 潢川县 | 劳动关系模糊，口头协商无具体欠薪证据，导致维权难等； |
3 | 息县 | 建议群众通过司法途径维权，引发群众不满情绪。 |
【典型案例】固始县黎集镇西峰村胡先生反映，2022年至2023年，与2名工友在西峰村从事人居环境整治以及水塘整治工作，被拖欠15万元工资至今未支付问题。
部门答复：关于拖欠人居环境费问题，西峰村“两委”会将所欠费用分期分批支付；关于拖欠水塘整治工作工资问题，由于县财政紧张，该工程款一直未拨付。
群众不满意原因：群众表示有工作人员对接协商分批分期支付，但未明确支付时间，欠款拖延时间过长，诉求尽快支付或明确支付时间。
四、本月热词及热点突出问题
（一）本月热词
1. 拖欠、工资。本月，群众反映拖欠工资问题仍是热点，共接来电3663通，立件交办1376件，其中，省派工单91件。涉及人数较多、金额较大的有：（1）淮滨县工业区董楼村冷链项目二期拖欠300名工人500万余元工资；（2）息县美好生活家园建设项目拖欠50余名农民工400万元工资；（3）固始县黎集镇桃花村高标准农田改造项目拖欠20余名工人325万元工资；（4）潢川县谈店乡小吕店高标准农田项目拖欠10余名工人100万元工资。多人同诉：信阳钢铁金港能源有限公司（明港钢厂）欠薪欠款、羊山新区美好未来社区工地拖欠农民工工资问题引发群诉。一人多诉：张先生来电37次反映罗山县周党镇、高店镇拖欠机械费及人工费7万余元；乔先生来电18次反映羊山新区信阳高中（北湖校区）项目拖欠18名工人38万元工资。以上问题已交办相关单位妥处，要求切实保障劳动者合法权益。
2. 电梯。本月，受理群众反映电梯问题来电854通，立件交办254件，其中，省网平台转派47件。如，新县中汇澜湾业主反映小区电梯限制上行、世纪新城业主反映物业私自加装电梯梯控装置；羊山新区桂竹园业主反映小区物业将全部电梯关停、政和花园A区8号楼1单元电梯长期停运；罗山县中梁昌建首府业主反映小区电梯未及时维保；浉河区东信丰华苑业主反映电梯频繁故障等。以上问题均已立件转办责任单位，及时排查安全隐患，确保电梯正常运行。
（二）本月新词
1. 泥河。6月下旬，中心陆续接到群众来电称，抖音平台博主“渔猎齐哥”发布关于潢川县谈店乡小吕河村泥河污染视频。为稳控社会舆情，中心立即将该线索移交至市委网信办，同时督促潢川县尽快核实处理。经了解，涉事企业（碧海蓝天再生资源有限公司）涉嫌偷排，已责令该企业停产，相关执法部门已展开立案调查，后续情况将及时向社会公布。中心将继续做好来电群众解释工作。
2. 奖学金。多名家长来电反映，2022年因孩子成绩优异被华中师范大学附属息县高级中学提前录取，校方曾承诺发放8万至10万元不等的奖学金，然而截至目前奖学金尚未发放。经了解，息高正在积极多方筹措资金，近期将明确解决方案，力争尽快和家长达成一致意见。
（三）热点诉求
1. 拆迁安置问题。本月，受理群众反映拆迁安置问题来电327通，立件交办126件，主要集中在中心城区。涉及反映过渡费未及时发放、安置房未交付、无法办理不动产证、对安置政策不认可等问题。如，浉河区五里墩有机更新项目、龙潭国际项目、民族胡同外贸工艺品公司家属楼等拆迁安置问题突出，群众诉求强烈；固始县麻纺厂、中山大街南后街棚户区改造至今未分配安置房；使用房票购买浉河区御龙湾小区、平桥区万象城桂园无法办理不动产证。一人多诉：浉河区肖先生反映红星二组安置房至今无法办理不动产证，房屋无法交易，父亲病重，急需资金周转，多次协调未果。以上问题，中心已交办相关单位跟进处理，做好群众解释工作。
2. 物业管理问题。本月，群众反映物业管理相关问题来电3068通，立件交办1274件，其中，省网平台转派92件，主要集中羊山新区、浉河区、固始县、平桥区。涉及物业服务不到位、收费不合理等问题。如，浉河区万家灯火小区因拆除违建导致中央空调系统停运，引发居民集体投诉；新县世纪新城小区物业强行安装电梯梯控、中汇澜湾小区物业公司撤场，未退还业主预缴的物业费、装修押金等费用，且小区公共服务陷入停摆状态；羊山新区美好未来社区业主对中央空调按天收费存在质疑、政和花园小区某栋楼顶楼长期漏水，物业未及时维修；平桥区商会大厦公寓、固始县华壹宸院、罗山县如意府等小区物业限制业主充值水电费；浉河区汇源小区、民庆小区业主飞线充电等问题。