6月18日，在提升政务服务效能的不懈追求中，信阳12345热线话务中心于2025年第二季度成功举办了一场别开生面的职业技能竞赛活动。此次竞赛以“以赛促学、以赛促练、以赛促提升”为导向，全方位检验了热线工作人员的专业素养，成为团队成长与服务优化的重要里程碑。
本次竞赛精心设置了笔试、接线应答（情景模拟）、口试答辩、知识抢答四个关键环节 ，从政策理解力、沟通协调力、实战应变力到系统操作力，对参赛人员展开全面考察。在笔试环节，选手们奋笔疾书，将平日积累的政策法规知识、业务流程要点精准呈现；情景模拟的接线应答中，他们模拟真实场景，凭借出色的沟通技巧与应变能力，迅速捕捉诉求要点，给出专业解答；口试答辩现场，选手们逻辑清晰、条理分明，面对复杂问题对答如流，展现出扎实的业务功底；知识抢答环节更是紧张激烈，选手们眼疾手快、思维敏捷，比分交替上升，将竞赛氛围推向高潮。
比赛过程中，各位参赛选手全情投入，充分展现出扎实的业务基础和积极向上的精神风貌。他们凭借丰富的经验、深厚的知识储备和出色的临场发挥，为现场观众带来了一场精彩绝伦的技能盛宴。经过多轮激烈角逐，最终评选出一、二、三等奖及优秀奖。
此次竞赛不仅是个人的荣誉之战，更是团队交流互学的宝贵契机。各业务组积极响应，认真组织，参赛选手们在准备过程中相互分享经验、交流技巧，形成了浓厚的学习氛围。通过竞赛，大家深刻认识到自身优势与不足，明确了提升方向。
相信在全体工作人员的共同努力下，信阳12345热线必将以更专业的服务、更饱满的热情，架起政府与群众之间的“连心桥”，在服务民生、推动城市发展的道路上砥砺前行，绽放更耀眼的光彩。