近年来，商城县坚持把12345热线办理工作作为为民服务的重要抓手，立足辖区实际和群众需求，提高热线办理质效。让12345政务服务便民热线真正成为政府的“连心线”、群众的“暖心线”。
强化组织体系。坚持高位推动，实行12345热线工作“一把手”负责制，各单位重要工单主要领导亲自签批交办，做到精准派单，快速直派，确保按时完成工单处理工作。建立分管同志牵头负责，多职能站所联动，确保12345热线诉求专人专管、常态长效。各村（社区）支书为热线诉求办理第一责任人，切实保障辖区内群众合理诉求全部解决。
强化责任落实。强化职能作用发挥，建立“承办分流+监督落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，狠抓承办和回复两个环节，坚决做到承办环节接诉即办，回复环节精益求精。同时，加大督办力度，按时间节点对工单实行人工催办，严防出现超期工单，做到在规定办结时限前回复。
强化联动配合。注重协调配合，充分发挥各职能单位的作用，及时牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。针对重难点诉求，坚持做到深入调研、联合督办、及时回复，实施诉求分析“周研判”制度，凝聚街道各工作线合力，逐一分析化解，持续提升重难点诉求办理实效及办理质量。