4月16日上午，市政府副秘书长涂光安赴市12345热线中心，专题调研近期热线工单办理情况，市政府副秘书长王瑞陪同调研。
涂光安同志现场查看了今年以来教体类、人社类、医疗保障类、卫生健康类问题工单，详细了解群众集中反映的高频诉求，如入学政策咨询、社保待遇申领、异地就医报销流程、基层医疗机构服务等问题，对办理及回访情况进行分析并提出要求。他强调，对群众来电反映的问题能答复的当即答复，需承办单位办理的，立即转派相关部门，采取有效措施，迅速解决群众的实际困难。涉及“两难”等需领导推动协调的问题，要及时报告领导提级办理，切实提升热线服务质效。