为了进一步增强12345市长热线接线员心理危机处置能力，提升社会心理服务水平，3月26日，市社会治理中心（12345政务服务便民热线中心）邀请信阳市法学会社会心理服务研究会（以下简称“市心研会”）开展心理危机干预与处置技能培训。信阳市12345政务服务便民热线中心运营总监王艳萍带领30余名热线接线员骨干参加了培训。
本次培训由市心研会理事、信阳师范大学心理健康教育中心专职教师袁战阳主讲。袁战阳老师紧紧围绕心理热线接线员心理危机识别与处理策略这一主题，从国内近期发生的热点案例入手，分析心理热线接线员开展热线服务工作的价值与风险，接着采用问题引导式提问和案例分析相结合的方式，对心理危机发生的特点与信号、心理热线接线员危机干预工作开展的重难点进行剖析，以专业的理论和生动的事例为12345热线服务业务骨干们带来一堂生动的危机干预与处置讲座。培训由市心研会会长司凌丽主持并进行现场答疑。
最后，热线中心运营总监王艳萍进行总结发言，她对授课教师专业而生动的讲解和市心研会的精心筹备表示感谢，强调要学以致用，不断增强服务和危机意识，准确判断和发现来电者潜在心理问题，做好应对，为市12345热线服务工作高质量发展贡献力量。
平桥区心研会常务副会长、市心研会常务理事王豫湘、市心研会常务理事王文荣等心研会会员参加了培训会。