近日，热线中心接到固始县刘女士反映，2024年3月，其在蓼北路人民医院东区东侧的“立马电动车”花费2300元购置了一辆电动车，近期发现电动车的电瓶蓄电能力出现了明显的质量问题，根据购买时商家的承诺，该电瓶的质保期为15个月，但刘女士带着质保凭证前往该店面要求更换电池时，商家却以店铺已更换老板为由，拒绝履行售后服务承诺，这让刘女士感到十分不满和无奈。在多次与商家沟通无果的情况下，刘女士通过12345政务服务热线寻求帮助，希望相关部门能够尽快介入处理，保障其合法权益。
接到问题线索后，固始县政府立即通知县市场监督管理局对此事进行调查核实。市场监督管理局的工作人员第一时间与刘女士取得联系，详细了解了事情经过，并前往“立马电动车”店进行现场调查。在调查过程中，市场监督管理局工作人员向商家详细解释了相关法律法规，强调了商家应当履行的售后服务义务。经过工作人员的耐心调解和释法说理，商家最终同意为刘女士更换新的电瓶。刘女士也对此次处理结果表示非常满意。