一、工作动态
3月27日上午，市热线中心参加省12345热线中心组织的“关于优化调整社会保险费申报缴纳流程”线上培训会。
自2024年4月1日起，全省将此前实行的缴费人先向社保、医保部门申报缴纳社会保险费，优化调整为缴费人向税务部门申报缴费。该“社会保险费统一征收模式”改革涉及税务、人社和医保部门，该项业务群众覆盖面广，由国家税务总局河南省税务局项目组专家向全省热线中心业务骨干、市人社局、市税务局进行业务培训，为下一步全省社保缴纳调整的政策实施，做好群众解答的知识储备夯牢了基础。
二、总体情况
（一）12345综合话务接办情况
3月份共接电87550通，立件办理17397件；接通率99.13%、按时反馈率96.69%、一次办结率71.94%、一次回访满意率76.24%。其中，投诉来电占比62.03%；咨询来电占比27.81%；求助来电占比8.21%；意见建议占比1.95%。
（二）社会治理平台运转情况
截至3月29日，市域社会治理数字化平台项目总体完成90.10%，全市累计注册使用人员66839人；共受理、处置各类基层治理事项（县、乡、村、网格）56409件，发布指令13180条，签收率84.29%，完成率80.81%。其中：
1. 12345热线推送19419件，占比34%；基层上报36990件，占比66%；网络渠道收集62件。
2. 市社会基层治理中心“十四条高效指挥通道”交办工单4465件。其中，“两难盯办”工单4129件，领导参与度平均值90.19%，办结率97.61%，满意率69.85%。
（三）省12345热线平台案件办理情况
共接收省网平台交办工单1016件，其中已办结746件，正在办理270件，按期办结743件，办结率99.5%、满意率71.25%。
（四）12345+信访办理情况
3月份，市信访局移送12345案件17批次55件，已办结30件，到期办结率100%，回访满意率100%。
（五）营商环境办理情况
优化营商环境来电635通，企业码来信4封。其中，在线解答435通，立件交办201件。到期应办结91件，办结率45.5%，逾期2件，回访满意率59.46%。
营商环境问题主要集中在欠薪欠款等方面，转督查共计52件，欠款欠薪类33件，占比63.4%；息县、固始县、浉河区工单量较大；潢川县追办未决工单较多，满意率较低。
三、本月热点
3月份，全市各级各部门共承办工单17397件，11个县区承办13493件，量占比77.56%，正在办理6150件。承办量较大的县区为固始县2265件、浉河区1615件。
截至3月29日，各单位超期未办结工单152件，其中，信阳华信建投集团38件、通管办19件、羊山新区15件、市城管局12件、市邮政管理局10件、市公安局7件、市住建局6件、市卫健委6件、中国人民财险5件、高新区4件、市交通局4件、市水利局4件、市消防救援支队2件、市人社局2件、市自然资源局2件、信阳市鼎信产业投资集团有限公司2件、固始县1件、商城县1件、市中级法院1件、市市场监管局1件、市税务局1件、市教体局1件、市文化广电和旅游局1件、市商务局1件、市财政局1件、市行政审批和政务信息管理局1件、供水公司1件、信阳申信发展投资集团有限公司1件、中国人寿1件、大地财险1件。
群众来电主要集中在5个方面：
（一）城市管理方面
立件交办3225件，占比18.54%。主要涉及供水方面658件，反映中心城区一户一表改造导致水压不稳、间接停水等问题；市容环境方面637件，反映中心城区夜市、大排档卫生脏乱差等问题。
（二）住房建设方面
立件交办2596件，占比14.92%。主要涉及物业管理方面1101件，反映物业服务不到位、乱收费等问题；开发商方面620件，反映商铺返租、退房退款等问题。
（三）市场监管方面
立件交办2068件，占比11.89%。主要涉及消费纠纷方面621件，反映预付费无法退费、商家不提供售后服务等问题；质量监督方面534件，反映食品安全、三无产品等问题。
（四）农村工作方面
立件交办1775件，占比10.20%。主要涉及占地补偿方面611件，反映占地补偿款未发放、对补偿方案不认可等问题；邻里纠纷方面403件，反映因土地、建房等与邻居发生纠纷等问题。
（五）人社保障方面
立件交办1229件，占比7.06%。主要涉及劳动关系方面1011件，反映拖欠工资、工伤认定等问题；社会保障方面146件，反映养老保险、社保缴纳等问题。
四、舆情分析
（一）学生奶订购投诉问题
本月，全市中小学强制学生订购学生奶问题投诉较为集中，主要涉及息县（件）、光山县（件）辖属校区。
相关县区教育主管部门均回复称，各中小学校对学生奶采取家长自愿、学生自愿的原则进行征订，不存在强制征订情况。但经热线中心回访，群众对此答复并不认可，且表示还存在老师针对不订购饮用奶学生批评谈话情况，存在变相强制订奶情况。部分县区学校对上级文件精神阳奉阴违，违规操作，亟需引起教育主管部门及纪检监察部门重视。
（二）住房建设投诉问题
1. 问题楼盘方面。主要投诉停工烂尾逾期交房、不动产证无法办理、未达到商品房交付条件违规交房、开发商降低标准减配交房、新建小区配套设施不完善、开发商乱收费、虚假宣传等问题。以淮滨县美好生活家园一期开发商多年未补缴税费；固始县蓼城美景玫瑰苑因开发商将房屋抵押，导致业主无法办理不动产证；潢川县光州如园小区未达交房标准强制交房；浉河区名鑫佳苑延期交房等问题群诉最为严重。
2. 保交楼方面。主要投诉开发商资金紧缺、工程建设进度缓慢、工地停工等问题，以淮滨县美好生活家园、羊山新区信合阳光城、高新区昌建申悦台等项目群诉最为严重。
（三）市场监管投诉问题
本月，市场监管方面的投诉来电呈上升趋势。反映固始县、淮滨县中艺星空培训机构闭店，会员剩余费用无法退费；罗山县华联超市因法人变更，导致群众前期购买购物卡无法兑现、使用；淮滨县奥斯卡超市因经营不善闭店，拖欠供应商货款及员工工资、购物卡无法退费。罗山县、淮滨县政府处置进度缓慢，存在舆情发酵风险。
五、督办件办理情况
3月份实地督查18件，持续督查6件，办结12件。典型案例：
1. 现场督办金三角积水清淤问题。3月23日，因强降雨天气导致羊山新区金三角地带积水严重。热线督查组赴实地核查督办，现场协调平桥区平西办事处组织志愿者清理群众家中淤泥，同时交办相关单位，规划解决方案，制定具体措施，从根源上解决此类问题再次发生。
2. 平桥区王岗乡宋先生家庭帮扶问题。平桥区王岗乡宋先生一家无固定收入，经济压力大，希望政府给予帮扶。热线督查组赴王岗乡实地督办。目前，王岗乡党委政府为宋先生子女3人申报了“农村特困人员”和5000元大额临时救助，解决了宋先生一家的住房、医疗、子女上学、子女低保、遗孀就业等问题。宋先生对处理结果非常满意。
3. 客运集团服务问题。北京市李女士投诉信运集团客运大巴延迟发车近50分钟，且服务态度恶劣。3月13日下午，热线督查组赴信运集团实地核查，要求信运集团立行整改，对发车班次、时间进行优化，并在“豫州行”小程序上公布每日发车班次、时间，强化公共交通运输从业者培训，提高服务质量。经回访，李女士表示问题处理及时，心里很舒服，祝家乡越建越好。