一、工作动态
（一）市基层治理平台建设进展情况
市域社会治理数字化平台项目总体完成90.10%。目前，市基层治理平台运行高效，日受理、处理各级各类问题事项1400余件，全市累计注册使用人员已达66822人，系统架构直达基层一线，在联动指挥和服务群众方面发挥了重要作用。
（二）严格落实“春节”期间值班工作
“春节”假期期间，中心严格按照市委、市政府主要领导春节“保供、保通”工作要求以及秦保建同志2月6日调研热线中心提出的“加强春节值班值守、加强部门协调联动、加强数据分析研判、加强工作请示汇报”工作指示，围绕“保供、保通、保稳定”任务目标，坚持24小时值班值守，每天整理日报告，呈报市委、市政府主要领导，及“两办”总值班室。与县区及市直部门高效协同，及时处置群众反映的民生水电气保障、交通出行、道路拥堵、景区旅游服务、学校利用假期补课等咨询、投诉，据河南省12345热线监测通报，节日期间，信阳市在省网平台投诉率最低，中小学校提前开学投诉类问题化解率，位列全省前茅。
（三）全面启动低温雨雪冰冻天气应急响应机制
2月份，信阳市遭遇两轮暴雪，根据市委、市政府总体工作部署及全市“应对低温雨雪冰冻天气研判会”和“全市低温雨雪冰冻天气应对暨森林防灭火工作调度会议”精神，强化各级值班值守、畅通指挥通道、加强部门协作、高效解决问题、严格请示报告，及时跟踪处置群众诉求，整体社会秩序相对稳定。
二、总体情况
（一）12345综合话务接办情况
12345热线共接电108331通，立件办理20957件；接通率97.24%、按时反馈率59.16%、按时办结率51.55%、一次办结率66.40%、一次回访满意率53.75%。其中，投诉来电占57.58%；咨询来电占28.91%；求助来电占11.42%；意见建议占2.09%。
（二）两办督查情况
共接到问题线索10件，办结7件，正在办理3件，下发督查通知10期，制作督查专报5期。其中，纪检监察类6件，主要涉及公职人员违规违纪等问题。
（三）省12345热线平台案件办理情况
共接收省网平台交办工单930件，其中已办结710件，正在办理220件，按期办结709件，逾期上报1件。
（四）社会治理平台运转情况
各级各部门共受理、处置各类基层治理事项（县、乡、村、网格）49550件。其中，
1. 12345热线推送20960件，占比42%；基层上报28590件，占比58%；网络渠道收集104件。
2. 各级社会治理中心（室）处置“两难”问题线索合计6463件，领导参与度平均值83.92%，办结率达81.37%；高效精准指挥通道发布指令9280条，签收率79.67%，完成率75.43%。
（五）12345+信访办理情况
截止2月，“热线+信访”互转联办，市信访局移送12345案件12批次45件，已办结12件，到期办结率100%，回访满意率100%。
（六）营商环境办理情况
优化营商环境来电809通。其中，在线解答618通，立件交办193件，办结107件，正在办理86件，办结率55.44%。企业码来信12封，立件交办5件，在线答复7封。
三、本月热点
2月热线立件转办20957件，主要集中在5个方面：
（一）城市管理方面
立件交办4146件，占比19.78%。主要涉及供水、道路积雪积冰等问题，主要集中在浉河区、固始县。
（二）人社保障方面
立件交办2894件，占比13.81%。主要涉及拖欠工资、社会保障等问题，主要集中在固始县、浉河区。
（三）市场监管方面
立件交办2511件，占比11.98%。主要涉及消费纠纷、食品安全等问题，主要集中在固始县、浉河区。
（四）住房建设方面
立件交办2102件，占比10.03%。主要涉及物业服务、开发商交易纠纷等问题，主要集中在固始县、浉河区。
（五）交通出行方面
立件交办1923件，占比9.18%。主要涉及城市客运、普通公路等问题，主要集中在浉河区、固始县。
四、舆情分析
（一）欠薪欠款问题
本月，欠薪欠款投诉来电7489通，占比较大。涉及金额较大、涉众较广的有：息县大别山引淮灌溉工程拖欠信阳泰瑞劳务有限公司2900万余元材料款、浉河区董家河环湖路项目拖欠80余名农民工800万余元工资、平桥区新时代物流工地拖欠120余名农民工440万余元工资等。
建议相关部门建立畅通有效的维权渠道，健全应急处置机制，加强多方联合执法，及时发现并处置欠薪问题，确保务工人员及时领取足额薪资。
（二）供水问题
本月，受两轮冰冻雨雪并伴有强降温和大风天气影响，加之春节外地务工人员返乡，用水量突增，水电气保障方面的来电量激增，特别是供水方面较为突出，共接来电3577通，主要因低温致水管爆裂、上冻停水，用水高峰期水压低等。如：光山县五岳水厂水泵跳闸，导致杨墩街道、仙居乡、晏河乡、罗陈乡部分区域停水；淮滨县邓湾乡主管道冻裂导致停水；罗山县周党镇因返乡人员突增导致频繁停水等。
热线中心均以“紧急工单”形式交办相关单位，尽快组织人员抢险维修，各辖区政府、供水公司、物业部门已积极采取措施，保障恶劣天气时城乡居民用水，预防大面积、长时间停水事故。
（三）节假日补课问题
本月，共接听学生及家长反映学校节假日补课、提前开学、教育乱收费等来电6057通，涉及全市多所初高中及小学。
针对学生家长反映节假日补课及提前开学问题，热线中心第一时间通报预警、派员督办，各县区能够按照教育部门文件要求立即纠正，全市学校假期基本恢复正常。针对反映学校强制要求订购学生奶、购买校服、课辅教材、收取课后延时费等乱收费现象，热线中心已进行集中梳理，转派有关单位研判妥处，建议尽快制定合理措施，有效保障社会稳定。