信阳市人民政府办公室

关于进一步明确信阳市12345政务服务便民

热线平台优化归并专区号段的通知

各县、区人民政府，各管理区、开发区，市政府有关部门：

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），切实提高政务服务综合业务水平，现在原已整合热线号段基础上，再次对涉及到的32条热线优化归并进行进一步明确，现通知如下：

一、优化归并方式

1. 整体并入。对企业和群众拨打频率较低的8条政务服务便民热线，取消号码，由12345热线负责统一接听受理。

2. 双号并行。对有系统平台、话务量大、专业性强、社会知晓度高的7条政务服务便民热线，保留号码，话务座席并入12345热线，原热线平台与12345热线平台互联互通，按照12345热线标准统一提供服务。同时设置专家座席，建立本行业专家派驻和管理长效机制，实行集中办公，统一管理。

3. 设分中心。对实行垂直管理的国务院部门设立接听的2条政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345热线，保留号码和话务座席，办公场所不变，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候服务。同时，纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台汇集。12345热线可按知识库内容解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。

在我市未开通的热线号码不再进行归并，已于2019年进行划转管理或撤号兼并的15条市直部门自行设立的地方政务服务便民热线，不再开通。

二、热线归并清单

（一）整体并入（8条）

1. 自然资源违法举报电话（全国统一自然资源违法举报电话）：12336  

2. 商务举报投诉电话（全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话）：12312

3. 旅游服务热线（全国统一旅游资讯服务电话）：12301

4. 文化市场举报电话（全国文化市场举报电话）：12318

5. 残疾人服务热线（全国残疾人维权服务电话）：12385

6. 火灾隐患投诉举报电话：96119

7. 烟草专卖品举报电话（全国烟草专卖品市场监管举报电话）：12313

8. 邮政业申诉电话（全国邮政业用户申诉电话）：12305

（二）双号并行（7条）

1. 法律援助热线（全国公共法律服务专用电话）：12348（设专家座席）

2. 人力资源和社会保障热线（全国人力资源和社会保障服务电话）：12333（设专家座席）

3. 住房公积金热线（全国统一住房公积金热线服务电话）：12329（设专家座席）

4. 生态环境热线（环境保护投诉举报电话）：12369（设专家座席）

5. 数字城管监督平台（全国住房和城乡建设服务电话）：12319（设专家座席）

6. 交通运输服务热线（全国交通运输服务监督电话）：12328（设专家座席）

7. 市场监督管理热线（12315市场监管投诉举报热线）：12315（设专家座席）

（三）设分中心（2条）

1. 出入境咨询服务热线（国家移民管理局12367咨询服务热线）：12367

2. 纳税服务（全国税务系统统一电话）：12366

（四）本市未开通或已撤销热线清单（15条）

1. 全国统一科技公益服务电话：12396

2. 全国电信用户申诉渠道咨询电话：12300

3. 全国统一民政服务电话：12349

4. 人口和计划生育服务热线（人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话）：12356

5. 全国统一知识产权维权援助公益服务电话：12330

6. 全国统一食品药品监督举报服务电话：12331

7. 全国价格投诉举报统一电话：12358

8. 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话：12365

9. 全国防震减灾公益服务电话：12322

10. 全国农业系统公益服务电话：12316

11. 全国统一公共卫生公益服务电话：12320

12. 全国统一安全生产举报投诉电话：12350

13. 医疗保障服务热线：12393

14.全国扶贫监督举报平台电话：12317

15. 全国统一海关公益服务电话：12360

信阳市人民政府办公室

2021年12月7日