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索 引 号 成文日期
发文机关 发布时间 2021年12月14日
标  题 信阳市人民政府办公室关于进一步明确信阳市12345政务服务便民热线平台优化归并专区号段的通知
发文字号 时  效

信阳市人民政府办公室
关于进一步明确信阳市12345政务服务便民
热线平台优化归并专区号段的通知


各县、区人民政府,各管理区、开发区,市政府有关部门:

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔202053号),切实提高政务服务综合业务水平,现在原已整合热线号段基础上,再次对涉及到的32条热线优化归并进行进一步明确,现通知如下:

一、优化归并方式

1. 整体并入。对企业和群众拨打频率较低的8条政务服务便民热线,取消号码,由12345热线负责统一接听受理。

2. 双号并行。对有系统平台、话务量大、专业性强、社会知晓度高的7条政务服务便民热线,保留号码,话务座席并入12345热线,原热线平台与12345热线平台互联互通,按照12345热线标准统一提供服务。同时设置专家座席,建立本行业专家派驻和管理长效机制,实行集中办公,统一管理。

3. 设分中心。对实行垂直管理的国务院部门设立接听的2条政务服务便民热线,以分中心形式归并到12345热线,保留号码和话务座席,办公场所不变,与12345热线建立电话转接机制,提供7×24小时全天候服务。同时,纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台汇集。12345热线可按知识库内容解答一般性咨询,相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式,转至分中心办理。

在我市未开通的热线号码不再进行归并,已于2019年进行划转管理或撤号兼并的15条市直部门自行设立的地方政务服务便民热线,不再开通

二、热线归并清单

(一)整体并入(8条)

1. 自然资源违法举报电话(全国统一自然资源违法举报电话):12336  

2. 商务举报投诉电话(全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话):12312

3. 旅游服务热线(全国统一旅游资讯服务电话):12301

4. 文化市场举报电话(全国文化市场举报电话):12318

5. 残疾人服务热线(全国残疾人维权服务电话):12385

6. 火灾隐患投诉举报电话:96119

7. 烟草专卖品举报电话(全国烟草专卖品市场监管举报电话):12313

8. 邮政业申诉电话(全国邮政业用户申诉电话):12305

(二)双号并行(7条)

1. 法律援助热线(全国公共法律服务专用电话):12348(设专家座席)

2. 人力资源和社会保障热线(全国人力资源和社会保障服务电话):12333(设专家座席)

3. 住房公积金热线(全国统一住房公积金热线服务电话):12329(设专家座席)

4. 生态环境热线(环境保护投诉举报电话):12369(设专家座席)

5. 数字城管监督平台(全国住房和城乡建设服务电话):12319(设专家座席)

6. 交通运输服务热线(全国交通运输服务监督电话):12328(设专家座席)

7. 市场监督管理热线(12315市场监管投诉举报热线):12315(设专家座席)

(三)设分中心(2条)

1. 出入境咨询服务热线(国家移民管理局12367咨询服务热线)12367

2. 纳税服务(全国税务系统统一电话)12366

(四)本市未开通或已撤销热线清单(15条)

1. 全国统一科技公益服务电话:12396

2. 全国电信用户申诉渠道咨询电话:12300

3. 全国统一民政服务电话:12349

4. 人口和计划生育服务热线(人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话):12356

5. 全国统一知识产权维权援助公益服务电话:12330

6. 全国统一食品药品监督举报服务电话:12331

7. 全国价格投诉举报统一电话:12358

8. 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话:12365

9. 全国防震减灾公益服务电话:12322

10. 全国农业系统公益服务电话:12316

11. 全国统一公共卫生公益服务电话:12320

12. 全国统一安全生产举报投诉电话:12350

13. 医疗保障服务热线:12393

14.全国扶贫监督举报平台电话:12317

15. 全国统一海关公益服务电话:12360


信阳市人民政府办公室

2021127


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