各县、区人民政府，各管理区、开发区，市政府有关部门:
根据《关于印发信阳市12345政务服务便民热线平台优化归并实施方案的通知》(信政办〔2021〕20号)要求，现就整理报送12345数据支撑系统知识库内容通知如下:
主要包括:基础数据和知识库数据。
基础数据包括:各县、区，各管理区、开发区，各有关 部门负责12345政务服务热线的主管领导和工作人员、知识 库管理员基本信息(姓名、职务、联系方式、电话、电子邮箱)。
知识库数据包括:最新政策文件、热点问题、各部门相关专业知识、群众可能咨询到的各种部门职能、办事流程、规章制度、政策信息等(各县、区，各管理区、开发区不报）。
一、工作要求
各单位主管领导负全责，安排专人专程专岗，负责推送更新政策问题及相关专业知识数据库。
二、时限要求
每周五要完成推送和更新工作。
三、格式要求
1、单次导入知识点建议不超过1000条；
2、每条知识点必须包括“类目，标题，内容，发文单位，材料性质，关键字”;
3、“类目”必须存在，且为有权限的叶子节点，类目路径使用“/”分隔，例如：河南省便民热线/信阳市/12345热线/民政;
4、关键字可以单个或多个，多个关键字用逗号（，）隔开，每个关键字不超过20个字符，且关键字与标题内容不能完全相同；
5、知识库中的标题唯一，导入时需核实库中无此标题，标题不超过128个字符；
6、材料性质为以下的一种：办事指南、法律法规、热点问答、日常咨询类、通知公告、业务指引、审批信息、网点信息、话务规则、名词解释、内部资料、其他；
请各单位指定专人整理维护知识库数据，及时与12345平台知识库负责人完成数据导入对接工作，并于11月30日 之前，将知识库整理进度情况报送市长热线服务中心。
电话(传真)：6365376 邮 箱：zwrx2021@126.com
附件：知识库导入模板
信阳市人民政府办公室
2021年11月16日
附 件
知识库导入模板
序号 | 类目 | 标题 | 内容 | 关键字 | 渠道 | 发文单位 | 材料性质 | 生效日期 |
1 | 12345热线/文旅广电体育 | 什么是旅游中的脱团 | 脱团，指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队，不随团队完成约定行程的行为。 | 旅游，脱团 | 热点问答 | |||
2 | 12345热线/公安 | 如何办理出生落户 | 婴儿出生后一个月内，由婴儿监护人或者户主向婴儿父亲或者母亲常住户口所在地公安派出所申报出生登记。（在普通高等院校就读期间夫妻双方所生且双方均为学生集体户口，父母双军人除外） 夫妻双方民族若不同，随父随母均可，填具民族成分确认书，双方签字捺印。申报材料：1、父母双方居民户口簿、居民身份证 2、父母结婚证（若结婚证在国外申领，需提供原件及国内具有资质的翻译机构出具的翻译件） 3、出生医学证明 | 落户，出生，婴儿 | 热点问答 | |||
3 | 12345热线/医保 | 首次办理异地安置就医直接结算需提供的材料 | 1、退休人员户籍已迁入异地的需提供：本人医疗手册原件、医保卡原件、身份证复印件、户口本复印件（首页、本人页）。以上所有复印件A4纸仅需一份。2、退休人员随配偶或子女长期在异地居住的需提供：本人医疗手册原件、医保卡原件、身份证复印件、户口本复印件（首页和本人页）、所投奔的配偶或子女的户口本复印件（首页、本人页）、异地房产证复印件（如尚未办理房产证的需提供购房合同和购房发票），如果户口未与子女在一起或没有其他材料可以证明与其的子女关系，由单位或社区开具亲子证明。以上所有复印件A4纸仅需一份。3、退休人员无子女或子女均在境外、港澳台地区定居，由亲属赡养照顾的需提供：本人医疗手册原件、医保卡原件、身份证复印件、户口本复印件、所投奔亲属的户口本复印件（首页、本人页），异地房产证复印件（如尚未办理房产证的需提供购房合同和购房发票）。（二）已办理过异地安置就医现申请办理异地就医直接结算需提供的材料：将原《异地申请表》交回并填写《异地就医登记备案表》一式两份即可。（三）取消异地安置就医需提供的材料：本人或单位留存的《阜新市基本医疗保险异地安置就医申请表》或《阜新市异地就医登记备案表》、身份证复印件，交回参保管理科存档。 | 异地，安置，结算 | 热点问答 | |||
4 | 12345热线/人社 | 医疗保险IC卡里钱是按什么比例划入的？ | 45周岁以下在职职工按本人上年度工资总额的2.5%划入；45周岁以上的在职职工按本人上年度工资总额3%划入。退休人员按本人上年度基本养老金（不含各项津贴补贴）的4%划入。 | 医疗保险，IC卡，比例 | 热点问答 | |||
5 | 12345热线/招商 | 开原经济开发区创新招商方式方法有哪些？ | 创新招商方式方法： | 创新招商，招商方式，招商方法 | 热点问答 | |||
6 | 12345热线/生态环境 | 建设项目环境影响报告书（表）申报后，多长时间能取得环保批复？ | 按照《环境影响评价法规定》，自收到建设项目环境影响报告书之日起60日内、收到环境影响报告表之日起30日内、环保部门出具批复意见，县环保部门承诺在收到自收到建设项目环境影响报告书之日起30日内、收到环境影响报告表之日起20日内，作出批复决定并书面通知申请人。 | 环保批复，环境影响报告书 | 热点问答 | |||
7 | 12345热线/农业农村 | 五色椒的种植方法 | 五色椒又名朝天椒，五彩辣椒，是辣椒变种。五彩椒的用途很多，可作观赏、食用等。今天给大家介绍五色椒的种植方法。 一、选地 五彩椒的种植建议选择土层深厚较肥沃、排灌水较方便、土质疏松透气的土地。这样能提高植株对于养分的吸收。二、种植 先在田里面施足基肥，建议选择在三到五月份是种植五彩椒。栽种的先挖穴，把种子放入穴中，密度不要太大，苗之间要隔开一些，保持株距，然后盖薄土。 三、施肥施肥要以农家肥为主要，用磷肥和尿素等复合肥为辅，另外其土壤要保持疏松，保持土壤的透气性。有利于五彩椒的生长。五彩椒的作用四、日常管理栽种后要观察植株状况，保持农田的湿润度，按时除草，适当施加一些叶面宝和丰产灵等植物活力素，遇上高温天气要及时补充水分，在雨季时要保持田间水沟的畅通，防止其出现积水的后果。 五、采收 一般露天栽种的五彩椒都在八月份就成熟了，可以用剪子进行采收，然后上市，或者烘干其水份后晒成椒干作为食品出售。五彩椒果色鲜艳，点缀在绿叶中，灵巧可爱。可以单株培植于小盆中或数株合植于稍大的盆中，陈设于客厅、卧室或厨房，装饰效果非常好。 | 五色椒，农业种植 | 热点问答 | |||
8 | 12345热线/司法 | 法人承担民事责任的财产范围？ | 法人以其全部财产独立承担民事责任。 | 财产，民事责任，公共法律服务 | 热点问答 |
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