根据信阳市人民政府办公室《关于全面推进基层组政务公开标准化规范化工作的通知》有关要求，现将我局2020年第三季度工作任务完成情况报告如下：
一、通过六个载体实现政务公开平台线上线下全覆盖
一是以办事窗口为载体。市政务服务中心结合政务服务大厅进驻窗口涉及部门多的实际，将每个部门窗口设置为政务公开查询点，窗口办事人员同时负责本单位政府信息公开咨询答复，代表窗口单位及时、准确地向社会公开单位政府信息，并按规定受理、办理政府信息依申请查询事项。为保证此项工作的落实，市政务服务中心制定了《政府信息公开职责权限授权书》，由窗口单位主要负责人签字并加盖单位行政公章，向窗口首席代表授权，全权负责单位政务公开工作。
二是以显示、自助设备为载体。今年下半年，市政务服务中心办事大厅新安装了高清液晶大屏，包括原有的2块大中型电子显示屏、18台电子触摸屏、24台液晶电视，将窗口设置情况、联系人、联系电话、办理事项、文件依据、办理流程、办理时限、事项实时办理情况等信息在大屏不间断滚动展示，方便办事企业和群众、提高政府办事效率。
三是以宣传资料为载体。市政务服务中心制定统一规范，对进入中心的政务服务事项印制了办事须知卡，对办理事项项目名称、设立依据、申报材料、办事程序、办理时限、收费标准、收费依据等进行公开，并置放于办事窗口和一楼导引台供办事群众免费索取，使办事群众在办理事项时一看就明白、一看就知道。
四是以各类展板为载体。市政务服务中心把学习不忘初心、牢记使命等与推行政务公开工作相结合，先后制作了党员格言等展板进行公开，同时在有党员、团员同志参加的服务窗口设立“共产党员先锋岗”对外向办事群众展示共产党员的身份，对内提醒党员和团员们要时刻起到先锋模范作用；同时，将有关文件和服务规范制作成宣传牌，挂在行政服务大厅显著的位置接受群众监督。
五是网站媒体为载体。根据《政府信息公开条例》，中心进一步完善了信阳政务服务网的功能，把工作动向、规章制度、政策依据等不涉及保密的事项全部进行了公开。办事群众办理事项只要点击信阳市行政服务综合网,就可知道办理事项需要找哪个部门、需要提交什么材料、收费标准是多少、收费的依据是什么、多少天能办结。
二、通过政务服务质量提升推进办事服务公开标准化提升
一是推进政务服务标准化和流程再造。根据省人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于推进政务服务标准化和流程再造的通知》要求，积极组织全市政务服务事项标准化和政务流程再造业务培训会和集中攻坚工作，我局成立五个攻坚小组，将联系、指导市直各部门和各县区任务分解到人，在省政府将原有1223个政务服务事项颗粒化拆分到4895项基础上，对涉及市级2700项、县级1800项政务服务事项进行事项认领并在市政务服务平台及各县区政务服务平台进行要素配置。通过此次攻坚任务，市县政务服务事项精细化、要素模板化、指南标准化、办事场景化，为下一步一证通办、全省通办、事项秒批、“一件事”集成办理等便民化措施的实现和提升打下良好的基础。
二是加快“豫事办”APP信阳分厅建设。“豫事办”APP是河南人民的掌上政务服务办理平台，目前在我市下载注册量已达到160万。“豫事办”有多项政务服务办理和查询业务，如公积金、社保、公安、教育、民政，还有交通出行、人生事、便民生活、办件评价等多个版块，为企业和群众提供了极大的服务便利。通过“豫事办”，职工公积金缴存、养老保险缴存、社保卡办理、身份证办理、高考中考成绩等信息可随时查询，特别是为应对今年新冠疫情，在“豫事办”申请健康码为群众提供了极大的便利，在疫情防控中功不可没。目前，政务大数据局正在梳理“豫事办”信阳分厅接入“政务服务”事项，年内可实现60余项政务服务事项的网上办理。随着“豫事办”功能的不断提升，成为线上、掌上政务服务和政务公开的服务平台。
三是规范政务服务咨询建议投诉渠道。在原有投诉机制的基础上，我局提请政府办印发了《“你呼我应”六位一体投诉监督机制工作方案》，将“互联网+监管”监督投诉、电子监察红牌预警、政务服务事项办理“好差评”、政务大厅线下投诉、政务服务网线上咨询投诉等诉求渠道统一归集到12345市长热线平台，建立六位一体的“你呼我应”政务服务效能监督体系，形成“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、集中考核、按需公开”的运行机制。更好的解决民众诉求咨询渠道繁杂，处理不及时、群众意见多等问题。