信阳市人民政府办公室

关于进一步做好优化营商环境工作的通知

各县、区人民政府，各管理区、开发区，市政府有关部门：

按照工作部署，为进一步服务企业和群众，全面助力我市优化营商环境工作大局，畅通政企互动渠道，现就12345热线优化营商环境工作部署情况通知如下。

一、系统部署

自2020年7月10日起，信阳市12345市长热线正式作为优化营商环境热线电话，面向社会进行宣传公布，同时增设优化营商环境专席，语音导航设置为“9”号键，全面接听受理企业咨询、求助、投诉等事项。各二级网络成员单位在接到涉企问题事项后，应在平台系统将问题分类至“优化营商环境类”，按时办结回访，并制作工单台账存档。

二、工作要求

1. 各网络成员单位要安排专人、专职、专岗负责受理“12345”热线转办优化营商环境问题工单，主管领导要对处理结果进行把关，确保问题迅速、妥善处理，确保办理质量。

2. 各网络成员单位每周要将涉企问题进行梳理、汇总，涉及反映的问题属于情况比较复杂、需要慎重处理的，或影响面较大、涉及多个部门、长期不能解决的问题，要整理制定解决方案，列出时间表，报市长热线服务中心。

市长热线服务中心将与市政府督查专班和建立工单互通机制，每周定期将12345热线接听、受理的涉企问题线索进行整理，将问题线索提供给市政府督查专班，进行督查落实，对未办结或办理结果较差的问题形成周、月报进行通报，办理结果同时上报市信振办考评参考。

                           2020年7月5日