信阳市人民政府办公室

关于印发信阳市市长热线网络成员单位管理

考评办法的通知

各县区人民政府，各管理区．开发区，市人民政府各部门：

《信阳市市长热线网络成员单位管理考评办法》已经市政府研究同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

信阳市人民政府办公室

2019年12月20日

信阳市市长热线网络成员单位管理考评办法

为更好地发挥市长热线网络成员单位联动协办的整体优势，进一步加强市长热线（市长信箱）办理工作，切实服务人民群众，推动服务型政府建设，特制定本管理考评办法。

一．考核内容和评分标准

（一）网络成员单位工作目标及评分标准（100分）

1．领导重视（20分）

（1）把市长热线（市长信箱）办理工作纳入本单位重要工作内容，主要领导经常指导过问，给予支持保障。（10分）

（2）对群众反映的一些重大的难点热点问题，主要领导亲自批办，指导工作人员为群众解决问题。（10分）

2．组织落实（20分）

（1）明确单位分管领导，办公室主任和分管副主任职责落实到位。（4分）

（2）有专兼职工作人员。（4分）

（3）工作人员素质高，能力强，工作得力。（6分）

（4）办理工作网络健全，工作对接严密。（6分）

3．制度完善（20分）

（1）按市政府文件精神，制定有关工作制度。（8分）

（2）全面落实各项规章制度，工作建立长效机制，管理规范，运行良好。（12分）

4．成效显著（40分）

（1）对交办．批办的问题，不推不拖，办得快，办得好，年办结率达95%以上，办结件回访率100%，群众整体满意率达85%以上。（15分）

（2）群众对办理结果进行网上评议，投票满意率达85%以上（10分）。

（3）及时向市长热线办公室上报带有苗头性．倾向性和突发性的重要社情民意，为领导提供决策依据。（5分）

（4）对市长热线办交办事项按规定时限认真办理，对应报告的事项办结回复率达100%。（5分）

（5）按规定每月向市长热线办公室通报工作情况。（5分）

（二）网络成员单位个人工作目标及评分标准（100分）

（1）政治素质优良。能认真贯彻落实党的各项方针．政策，坚持四项基本原则，政治上与党中央保持一致。（5分）

（2）热爱本职工作。责任心强，努力钻研业务，工作态度积极，尽职尽责，忠于职守。（5分）

（3）工作形象良好。用语文明，态度和蔼，礼貌待人，耐心解答，认真办理。（10分）

（4）工作积极主动。能及时主动上报重大的社情民意信息，为领导提供决策依据。（10分）

（5）工作作风扎实。工作务实，敢于担当，能够深入一线现场调查处理，千方百计为群众排忧解难。（20分）

（6）工作业绩突出。对个人承办的工作事项办理迅速，效率高，质量好，办结率和回复率分别达95%以上和100%。（30分）

（7）群众评价良好。群众认可，全年无举报投诉。（10分）

（8）工作对接紧密。对市长热线办公室转接电话和交办事

项热情受理，日常对接联系紧密。该项由市长热线办公室全体工作人员集体打分，结果反馈所在单位。（10分）

（三）其他加减分项目

1．加分项目：

（1）上报材料或提供信息得到市长热线办公室采用的，每次分别给单位和个人加2分。

（2）工作富有成效，受到基层单位或群众电话感谢表扬的，每次分别给单位和个人加2分；受到基层单位或群众来信感谢表扬的，每次分别给单位和个人加3分；办理单项工作受到市长热线办公室或新闻单位表扬的，每次分别给单位和个人加5分。

（3）被抽调到市长热线办公室以岗代训，能够较好完成培训任务和日常工作的，年终一次性分别给单位和个人加6分。

（4）善于创新工作方法和办理方式，在工作中探索有效方法．积累有益经验，为全市热线办理工作做出积极或突出贡献的，年终一次性分别给单位和个人加5-10分。

2．减分项目：

（1）对群众反映的问题，应该解决和有条件解决而拖延不办，受到基层单位或群众举报投诉的，视性质和情形，每次分别给单位和个人减5-10分。

（2）工作失职，影响恶劣，受到上级领导部门和新闻单位批评的，视性质和情形，每次分别给单位和个人减5-10分。

（3）对交办事项既不按期回复又不说明原因的，每件次给单位减5分；对虚报办理结果的，每件次给单位减10分；每月未向市长热线办公室通报工作情况的，每次给单位减5分。

以上加减分项目，可以重复进行累加和累减。

二．考评方法和步骤

考评工作由市长热线办公室具体负责组织实施。

（一）考评办法：

1．月自查和抽查。由各网络成员单位按照本办法和各单位具体规定进行月自查，市长热线办公室不定期进行抽查。

2．半年初评。由市长热线办公室进行半年考核，掌握具体情况，并作出通报。

3．年终总评。由市长热线办公室按照本办法进行总评，采取分项记分办法确定总得分，提出初步意见，报领导审定。

（二）考评步骤：

1．制定考评方案。由市长热线办公室根据年终总评结果，制定考评方案，明确表彰范围．名额分配等具体事项，报领导审批后实施。

2．申报。由各网络成员单位进行自评后，上报推荐名单和事迹材料进行申报。

3．审核。由市政府办公室领导．市长热线办公室全体人员对各单位申报名单进行审核，评选初选名单，报市政府领导审定。

4．奖惩。由市政府对先进单位和先进个人进行表彰，各单位对所属先进个人进行必要的精神和物质奖励；由市监察机关视违规的具体情况和性质，对有关单位和个人依规实行问责追究。